文档介绍：管理软件项目实施技能
新书:超越对手大项目经理30种技巧
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小调查
1、你认为项目实施过程中遇到最大问题是什么?
2、你认为造成项目出现问题最大原因是?
3、你认为影响甲方服务满意度的主要原因是?
4、你认为回款难的原因?
公司的问题(5条)
1、项目实施及服务的标准及规范不太完善
2、沟通问题,工作内容与责任不明细,效率低
3、项目小组领导组织能力不强,缺乏计划性,沟通协调不到位
4、营销人员签订合同不严谨
5、工程实施缺乏自主能力,回款与工程实施不需要紧密结合
产品的问题(13条)
1、产品的标准化、智能化、稳定性、可扩展性、前展性
2、软件产品稳定性较差,经常出现异常性问题,对软件的修改不彻底,修改问题会影响到另外一个功能的使用
3、部分用户需求牵涉到软件架构问题而不能完成的软件修改,用户要求的功能不具备或不完善
4、产品应用未达到客户预期目标,公司现有产品缺乏智能化,与客户多元化需求产生较大差异
5、软件的稳定性较差,经常出现异常问题,导致经常需要后台更新数据,用户不能够自行处理
6、软件的基础数据维护比较繁琐,而且部分维护界面存在问题,维护时需要非常谨慎,导致用户维护基础数据的日常工作都要请求公司支援
7、问题处理结果未达到客户要求的效果
8、软件反复修改,客户有问题不能及时反馈
9、软件修改速度慢
10、客户仍有遗留问题
11、软件有问题不能及时解决
12、产品上线后问题比较多,且服务响应迟钝
13、产品没有达到预期效果,甲方感觉此产品买的不称心
服务的问题(10条)
1、技术人员对行业知识及专业技术的掌握程度不高
2、公司服务人员的技术水平与沟通能力差别较大,对同一个服务请求各个人员说法不一致,使用户对服务人员的信任度降低
3、服务响应是否及时
4、是否经常主动访问客户产品的使用情况
5、甲方提出问题是否能正确解决,问题解决的周期是否让甲方满意
6、技术人员和客户沟通不到位
7、现场服务响应不及时
8、服务工作不能及时有效的完成,甚至有时多次到现场也没有处理完成
9、不能及时到现场,工作做的不彻底,往往都有遗留问题。给医院造成不良的影响
10、公司服务不及时,处理问题不彻底,导致用户害怕给公司付款后更得不到及时服务
客户的问题(10条)
1、医院关系复杂而且难以协调,需要医院配合的工作不能按时完成
2、医院受老系统操作习惯、业务模式等影响较大,对新上系统的需求比较多,并且不能接受新系统的设计思想
3、客户内部各层级关系不通畅
4、甲方特点,如硬件及网络条件不具备、医院装修导致的工程暂停、预付款不到位等
5、商务关系
6、客户自身资金紧张
7、客户关系没有做到位
8、客户不按合同执行,恶意拖欠
9、甲方确实比较困难,以至于骨头里挑刺拖延付款
10、客户关系处理不到位
实施的问题(6条)
1、与客户沟通不全面,不能很快的全面的了解客户的需求、特殊需求,以至于准备不充分,可能导致项目延期
2、前期培训,由于客户操作习惯问题,系统上线后,客户不适应,导致上线后容易出问题比较忙乱
3、工程计划不能顺利完成,前期调研不够,实施目标不明确,医院对工程实施结束缺乏理性认识
4、实施培训不到位,产品功能没有达到应用最大化
5、缺少和甲方沟通交流,不能达到预期目的,甲方对工程实施不了解,答应的事情做不到
6、客户满意度较低、合同履行偏差大
第一个发现
第二个发现
这不是我的问题!