沟通技巧与影响力提升培训课程.ppt

文档介绍：2007年11月
打造最重要的品牌―――你自己
―――沟通技巧与影响力提升培训课程
一个永恒的主题
沟通
为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
一沟通的定义
请你在本周日上午10:15之前,把展览样品送到上海虹桥机场给杨总,朱总要赶下午3:00的飞机到乌鲁木齐。
沟通漏斗
他所记住的
他所接受的
他所理解的
他所听到的
他想听到的
我所说的
我想说的
我所知道的
100%
90%
70%
40%
10%-30%
沟通的过程
发讯者
编码
通道
解码
接受者
反馈
“原来是 这样!”
沟通模式
内心表象
心理状态
身理
时\空
语言
决定
记忆
价值观
信念
潜在过滤器
外在事物
一般化
歪曲
删除
过滤器
行为
南
无
阿
弥
陀
佛
根据信念采取了行动
采取了某些信念
下了结论
赋予这些资料一定的意义
从观察中选择了想要的“资料”
根据诠释做出了一番假设
可以观察到的原始资料和事实