文档介绍：跨部门沟通
前言
在一个企业当中,为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?部门间的交叉与重叠如何处理?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍?
一、跨部门沟通的重要性
问题一:作为部门主管,
是沟通能力重要
还是其它能力
重要?
良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%
某年度某地区被解雇的4000人中,不称职的占10%,人际关系不好者则占90%
根据5年的跟踪调查,人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%
合格的部门主管,沟通能力应占80%,
而其它能力只需20%。
沟通能力强的人更善于管理。
目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。
人际关系简单十个字:脸笑,嘴甜,腰软,热情,仪表。
①背景:上一代(过去)建立的关系。
②人脉:见面开始建立的,来一个识一个,现在建立的关系。
③能力:迷者师道,智者自通,学会与人沟通,争取师道。
④人缘:做人基本态度,看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉,敬人者人皆敬之。
成功的四张王牌
不喜欢主动求人
不擅于拒绝别人
不能充分表达自我
不愿对别人表达情绪
人际关系不好是:
沟通正确观念和心态
与人相处
了解别人是群我之道
宽容别人是和睦之道
接纳别人是体谅之道
关怀别人是友爱之道
人际关系的和谐
凡事从自己做起
——反省
凡事替别人着想
——宽容
凡是都有感恩之心
——惜缘
凡事都想帮助别人
——服务
与人相处法则
尊重个别差异
了解对方需求
懂得激励别人
积极做人处事
保持参与互动