文档介绍：《售后服务实施方案》
项目编号:xxxxxx
一、适用范围
1、本服务方案适用于海南xxx广告有限公司为中国农业银行xx省分行提供的LOGO门牌标识制作、安装及其他相关服务。
2、本服务方案条款适用于海南xx广告有限公司安装、培训及售后服务的各项工作。
二、服务内容
(一)售后服务
1、质量保证服务;
2、客户投诉处理服务;
3、客户跟踪服务;
4、售后服务与监督;
(二)培训服务
1、设备操作培训
2、技术维护培训
3、安装培训
(三)特别承诺
三、服务体制
1、公司总部设专门的售后服务中心统筹管理售后服务工作,并设一对一式的专业客服人员为客户提供全面周到的售后服务。
2、公司总部提供专项技术咨询服务,一年两次预防性定期检修服务。
3、公司设立全国售后服务热线咨询电话,开设公司售后服务信箱,以便客户随时获得需要的服务。
四、服务保证细则
(一)售后服务及保修
1、质量保证服务

为使甲方得到明确的质量保证服务承诺,维护甲方合法的权益,所以我方在提供相关服务的过程中,必须遵循以下原则:

,在自双方人员签署《中国农业银行LOGO门牌标识安装运行验收单》之日起计算。保修期内,若因我方原因而导致LOGO门牌标识停止使用,则保修期中止计算,待正常使用后继续计算。
,免收服务费用(包括材料、工时、设备等费用),双方另有约定的除外。

我方对产品提供终身服务,不论任何时间,任何问题,我们都将最大限度为甲方服务;质保期后,产品损坏仅收取成本费.。
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LOGO门牌标识的免费维护和保修(包括人工、材料和设备费用),技术咨询服务,一年两次预防性定期检修服务。
,免费建立LOGO门牌标识使用、维护档案,保证甲方及分支行能及时了解每套LOGO门牌标识的使用情况。我方在保修期间自行处理保修凭证,甲方不负责提供产品的保修卡、发票等保修凭证。

,均属无偿维修范围。
A、由材料使用不当造成的质量问题;
B、由工艺应用不当造成的质量问题;
。
,电气设备的杨同部件出现2次以上故障或质量问题,电气设备的不同部件出现4次以上故障或质量问题的,免费更换本产品的电气部分设备。

、维护、管理不当造成的质量问题;
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“承诺”保质期限的;

,不管是人因素还是自然磨损造成的零部件损坏,我方进行零部件更换时均只收取成