高效沟通技巧课件.ppt

文档介绍：沟通重要吗?
讲座题纲
高效沟通的基本原则
人格特质与沟通技巧
高效沟通技巧
第一讲:高效沟通的基本原则
沟通的意义
沟通的基本原则
沟通的神话
昨天
今天
个人成长的阶梯
沟通的基本原则
我是沟通结果的责任者
沟通从废话开始
所有沟通不良都是人际关系不良的表象
重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么
重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么
重要的不是你说了什么,而是你听到了什么
沟通的神话
我们想沟通时才在沟通
词汇对说话者和听话者意思是一样的
我们的沟通主要靠词汇
说什么比怎么说更重要
沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动
信息内容
译码
理解
沟通渠道
编码
反馈
噪音或干扰因素
发送者
接收者
沟通基本模型
双赢/无交易
买卖不成人意在。首先寻求双赢。在争取双赢无可能之后,欣然同意保留彼此差异。
双赢
花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。
赢/输
永远在比与争之中,自己的赢以他人的输为代价。
人际交往的六种思维模式