文档介绍：品质管理知识培训
课程目录
1………………….. 产品质量的重要性
2………………….. 公司质量方针质量目标
3…………………. 质量术语
4………………….. 什么是5S
5………………….. 什么是PDCA
6………………….. 八项管理原则
7………………….. 文件控制
8………………….. 质量管理常用的方法
9………………….. 客户投诉处理
第一节产品质量的重要性

质量是一组固有特性满足要求的程度
由上述定义可知:
质量可存在于各个领域或任何事物中.
质量由一组固有特性组成.
满足要求是指应满足明确,隐含或必须履行的需要和期望.
顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量的要求是动态、,经济性,时效性,相对性.
,对社会的意义
没有品质就没明天!

品质是价值和尊严的起点!

第一个阶段,为操作者质量控制阶段

第三个阶段, 为检验质量控制阶段
第四个阶段,为统计质量控制阶段
第五个阶段为全面质量管理阶段.

质量水平和产品成本之间进行权衡,以充分满足
用户对产品质量和价格的要求决定的

的措施是否有效有关
,如质
量控制有效,因而减少返工,返修和报废
第二节我司的质量体系方针和目标

结构,,我司的质量休系

量方针是:
更好的产品更好的服务
:

第三节质量术语
1)质量体系是指为实现质量管理的组织机构、职责、程序、
过程和资源.
2)质量控制是指为满足质量要求所采取的作业技术和活动.
3)质量保证是指为使人们确信某实体能满足质量要求,在质
量体系内所开展的并按需要进行证实的有计划
和有系统的全部活动.
4 )合格: 是批产品满足规定的要求,即合格
5 )不合格: 是指没有满足某个规定的要求即为不合
格
6 )纠正措施:为了防止已出现的不合格, 消除其原因
采取的措施
7 )预防措施:
希望情况的发生,消除其原因所采取的措
施
质量术语(二)