文档介绍：品质管理知识培训
深圳市博多电子有限公司
讲师 : 胡伦乐
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课 程 目 录
1………………….. 产品质量的重要性
2………………….. 公司质量方针质量目标
3…………………. 质量术语
4措施，提
出行动计划，并预计效果。
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2、执行阶段
5）执行措施和计划。
3、检查阶段
6）调查采取措施的效果。
4、处理阶段
7）总结成功经验和失败的教训，将它们都吸
取到相应的标准或制度、规定中。
8）提出尚未解决的问题。
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PDCA循环的特点是：
1）要顺序形成一个大圈，接着四个阶段不停的转。
P
D
C
A
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3）大环套小环，互相促进。
P
D
C
A
P
D
C
A
P
D
C
A
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2）循环上升。每转一圈都有新计划和新
目标。
P
D
C
A
P
D
C
A
原水平
新水平
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第六节 全面质量管理八大原则
全面质量管理的八大原则，并作为主线贯穿管理是：
原则1：顾客为中心 专家认为：组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客。
原则2：领导作用 专家认为：领导必须将本组织宗旨、和内部环境统一起来并创造使员工能够参与实现目标的环境。领导作用，即最高管理具有决策领和领导一个组织的关键作用。
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原则3：全员参与
专家认为：各级人员是组织这，只有的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。----全面质量管理思想的核心
原则4：过程方法 专家认为：将相关的资源和活动作为过程进行管理可以更高效得到期望的结果。在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程。此模式把管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进作为体系的4大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品输出，通过信息反馈来测定顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。
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原则5：管理的系统方法
专家认为：针对设定的，识别、理解并管理一个由相互的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效和效率。这种建立和实施质量体系的方法，可用于新建体系，也可用于现有体系的改进。
原则6：持续改进
专家认为：持续改进是组织一个永恒的目标。在质量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高，持续包括：了解现状，建立 ，寻找、评价和解决办法，测量验正和分析结果，把更改纳入文件等活动。
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原则7：基于事实决策方法
专家认为：对数据信息的分析或直觉判断是有效决策的基础。以事实为依据做决策，可防止失误。
原则8:互利的供方关系
专家认为：通过到互利的关系 ，增强组织及其供方创造价值的能力。供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品生重要影响因此处理好与供方的关系，影响组织能否持续稳定提供顾客满意的产品。
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第七节 文件控制
质量体系文件,一般分为四阶,
一级文件为质量手册包括或涉及:
,影响质量管理,执行,验证或评审工作的人员职责,权限和相互关系,
,修改和控制的规定
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二级文件为程序文件---描述为实施质量体系要素所涉及到的各到的各职能部门活动的文件
三级文件为作业指导类文件,如设计文件,BOM表,,检验规范
四级文件为记录类的文件,如检验,试验相关表格记录
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第八节 质量管理常用的方法
一、调查表
又叫检查表、核对表、、:
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1) 不合格品项目调查表
116
总计
8
正下
其他
5
正
形状不良
48
正正正正正正正正正下
加工不良
23
正正正正下
砂眼
32
正正正正正正丁
表面缺陷
小计
检验
不良种类
品名 时间:2003年1月23日
工序:最终检验 工厂:
不良种类:缺陷 班组:
检验总数:2530 检验员:
备注:全数检验 批号:
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2)缺陷位置调查表
500台
检查件数