文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse膀企业经营成功的标竿(benchmark)***膆螄外部因素:公司高阶管理者的经营策略芀薈内部因素:质量、交期、成本与服务(总称为生产力)蚄薃莀罿达成企业经营成功的关键因素莆莂葿﹒高阶管理者永续经营的决心与了解市场趋势的信息肆袄 ﹒公司组织与职掌权责分明肁蕿 ﹒人才的培训蒇薆﹒提升全体员工的质量意识与主动参与持续的质量改善活动膄蕿 ﹒落实品保制度的推行袈羄 ﹒生产技术外,多重视统计资料的整理与分析袃虿 ※重视员工的福利,提升员工对公司的向心力※艿蚆蚂问题点思考分析的模式蝿蚀膃关键架构:蚅衿螆袅因果蒃罿***薇节聿薈肅羁思考问题点的模式膈罿螇肄膈膆芅袃芈分析解决问题的模式薇羇薂蚂一般问题点解析及改善所使用的品管手法:羈莅基本统计方法蚅螂 ﹒品管基本七大手法荿肆 ﹒品管新七大手法莄螂 ﹒高等统计技术:实验设计、田口质量工程、回归分析、可靠度工程蝿薄膂袂袆组织管理上最大的问题点芆羁 ﹒管理者的本位主义羂芇螄羄本位主义产生的原因肂蚈﹒绩效衡量的问题:概念错误、追求局部最佳化蒆螃 ﹒管理思维的问题:缺乏系统思考观膁聿 ﹒人的问题:缺乏有效的管理技能袄蚆科技进步→国际贸易自由化→产品竞争力→质量新理念芁莁质量新理念的特征:蚇「量」转而重「质」。肄。芄。莁「对顾客负责」转变成「对社会负责」。肈。螅。肃。蒁。、品质(Quality)衿质量就是适合使用(fitnessofuse)(Juran1974)羅质量是符合要求或规格(Crosby1979)袄质量就是变异的反比(inverselyproportionaltovriability)蚁ISO8402的品质定义:羆一项产品或服务之特征与特性之整体性,且具有满足其所规定或隐含需求之能力。蚇质量是产品出厂后,对社会所造成之损失(包含产品机能变异及有害之影响)(Taguchi1986)蚃螁广义的质量:顾客的满意度(customersatisfaction)莇膅顾客满意度可透过二因素来达成:质量特性、无缺陷。:产品/过程绩效的评估指标,亦即用来代表产品或服务好坏的特性,包含物理化学上、感官上、时间上的因素。螈<EX>制造过程:直径、黏度、温度、拉力强度、外观、颜色、品味....袇服务过程:银行服务时间、态度、账单错误数....膁组织方面:员工离职率、出勤率,市场占有率....羀时间上的因素:可靠度、维修度、服务度。(freedomfromdeficiencies):错误(errors)、缺点(defects)、失效(failures)、超出规格(off-specification)芅芄质量机能(qualityfunction)--质量环圈(qualityloop)或质量螺旋(qualityspiral)、质量管理系统(QMS):羀它是一个系统,亦即活动或子系统组成的网状组织,这些子系统如果经过很好的设计和整合,将成为一致性的系统,而能实现预定的质量目标。(:品质螺旋图)、品级螇不同需求造成「市场区隔」的概念,而制造不同品级的产品来满足特定顾客群的需求。蒄<EX>汽车有不同品级:奔驰和裕隆,螂 ﹒设计质量和制造质量膀新产品开发:重视设计质量,需要较高成本。***已开发产品:重视制造质量,可降低成本。,所进行的一切管理活动的过程。换句话说,拟订计划,依据作业标准实施,然后评估实施结果与预定目标的差异程度,如果未能达成预定目标,则应追究其根本原因,然后采取改善对策,以求目标的达成。若实行结果令人满意,则将所实施步骤过程加以「标准化」,此即为PDCA品管循环。薈 P(Plan):╴╴╴╴╴╴,╴╴╴╴╴╴╴,╴╴╴╴╴╴蚄 D(Do)薃 C(Check)莀 A(Action)罿莆品质三部曲(QualityTrilogy):规划(planning)、管制(control)、改善(improvement)(:AT&TParadyne持续改善的策略)(QC)、质量保证(QA)、质量管理(QM)、质量系统(QS)肁蕿QC:为了达成顾客所要求的质量,所进行的一切作业、技术与活动。亦即对内所进行之质量或服务应有的质量活动蒇QA:为使顾客确信某一产品或服务能满足规定的质量要求所提供的一切有计划、有系统的活动。亦即如