文档介绍：年第期商丘职业技术学院学报...
第卷总第期.,
公共危机中政府应对媒体的原则及角色扮演
陈楠,张创新
吉林大学行政学院,长春吉林
摘要:在公共危机的应对与处理中,媒体的作用不容忽视。政府只有充分认识到在公共危机中应对媒体的重要性,遵循积极
主动、真实有效、及时互动等恰当的原则,同时注意在公共危机中作为“追访人”、“引导人”、“发言人”、“服务人”的角色扮演,才能将
危机的影响降到最低,从而更好地处理公共危机。
关键词:公共危机;政府;媒体;角色扮演
中图分类号: 文献标识码文章编号:—】——
科学技术的进步与大众传媒的发展使人类进入到了一个的与媒体沟通,将对公共危机的处理结果与态度通过媒体传
前所未有的信息化时代。正处于社会转型期的我国,也正面对递给公众,并且接受公共的反馈,使公众看到一个责任政府、
由网络、手机等新媒体技术带来的前所未有的机遇和挑战。在透明政府、有所作为的政府。这样,无论是对公共危机的处理,
新世纪的第一个十年里,从“非典”开始,我国发生了多起公共还是政府今后的决策,公众势必都会对政府更加信任与支持,
危机事件。诸如哈尔滨停水、·瓮安事件以及最近由日本政府的公信力自然而然的会有所提升。
地震引发的国内抢盐事件等。在这些事件中,媒体充当了不同二、政府应对媒体的原则
的角色,发挥了不同的作用,有时它推动了事件的妥善处理, 公共危机的突发性特点决定了政府应对媒体的紧迫性。
有时却起到了相反的阻碍作用。由此观之,大量公共事件的突因此,在紧急状态下的媒体应对,更应遵循一定的原则,只有
发,不仅考验了政府的危机管理能力,也考验了政府应对媒体这样,才能做到“临危不惧”。
的能力。因此,对政府如何应对媒体的研究和探讨,是重要的一积极主动
也是必要的。
积极主动作为政府在公共危机中应对媒体的原则之一,
一
、公共危机中政府应对媒体的重要眭专指态度上的积极主动。我国某些政府官员,在公共危机发生
一政府应对媒体,是妥善处理公共危机的有力保障时,为了不给“辉煌的政绩”抹黑,尽量做到“大事化小、小事化
之一了”,害怕媒体的披露,躲避媒体的采访。殊不知,越是这样,媒
众所周知,我国媒体在建国初期一度成为政府的喉舌及体与公众就越想了解真相。真相的蒙蔽会使谣言四起,最后会
传声筒,肩负着政治宣传的任务。随着我国媒体政策的改革, 引起更大的矛盾与危机。因此,政府在应对媒体时,应当积极
媒体的自身形态发生了变化,它不再单一受制于政府,在注重主动,即当发生公共危机时,要与媒体沟通,做到不等不靠:不
社会效益的同时,也更加追求经济效益,记者们竭尽所能地挖等待媒体的追逐,不依靠其他组织解决问题。不以“官”自居,
新闻、跑新闻。在这种情况下,一方面政府不了解的事情,媒体向媒体与公众通报事件的发生、发展及解决方案,从而安抚民
往往先于政府掌握。特别是诸多突发事件被媒体先行报道,使众的情绪,引导事态的发展⋯。
政府限于被动中;另一方面由于对事件的掌握度不够,媒体不二真实有效
负责任和不实的报道,对社会造成很大的影响。这些对于政府
真实有效性原则,即内容的真实有效性,是政府在公共危
而言,无疑又增加了对公共危机处理的一些难度。因此,政府