文档介绍：质量管理的系统工具 ——老七种工具
工具——分析、解决问题的手段
第一节工具应用基础
一、数据
数据的含义与搜集要求
数据的种类计量值数据、计数值数据、评比值数据
数据的特性波动性——公差
规律性——不同分布
数据整理
第一节工具应用基础
二、语言资料
数据与语言资料搜集的方法
市场调查、BS法、德尔菲等
问题
第二节因果图
一、概念
二、制作步骤
应注意的问题
人
机
料
物
法
环
三、实践应用
1、分析一道菜为什么难吃?
2、分析烟丝含水率超标?
3、分析某一旅行社服务质量状况?
4、分析四级外语为什么不过?
四、优点
因果图
作业
对你所熟悉的实体质量问题画因果图进行分析,并针对主要问题提出解决问题的措施。
因果图
第三节排列图(柏拉图)
一、概念
1、基本图形
频数(个数)
频率累计%
1
2
3
4
5
A
B
C
影响问题的各种因素
2、来源(80/20原则) ——19世纪由意大利经济学家巴雷特提出
巴雷特曲线图
人口累计%
80
90
100
20
50
100
排列图(柏拉图)
财富累计%
二、制作步骤
例:某企业对新生产的一种测量仪表的故障情况进行了一个月的调查,共出现故障129次,用分层法整理得出下表。
序号
故障原因
故障次数
1
早期故障
54
2
操作失误
35
3
耗损故障
22
4
原因不明
18
小计
129
排列图(柏拉图)
步骤
1、收集一定期间的数据
2、分层
3、调整与计算
排列图(柏拉图)