电话行销之电话约访.ppt

文档介绍：电话约访
二、标准的专业化销售流程
客户开拓
售后服务
异议处理
商品说明
接触面谈
促成面谈
计划与活动
寻找
准主顾
销售面谈
成交
面谈
访前准备
推销流程
准备
售后服务
异议处理
商品说明
初次面谈
接洽
约访
促成面谈
准客户开拓
(2)
训练目标
说明电话约访的原则
让学员掌握电话约访的技巧
运用标准的电话约访的话术
掌握4种以上电话约访的拒绝处理话术
完成电话约访
约访的重要性
迅速掌握资讯,降低成本
提升服务品质,扩展人际
提高工作效率,安排行程
争取面谈机会,成功接洽
(3)
约访的方法
信函约访
电话约访
(4)
提纲
电话约访的资料准备
电话约访的目的
电话约访的步骤
电话约访的注意事项
电话约见的常用方法
电话约访举例
常见客户拒绝问题
一、电话约访的资料准备
材料准备:笔、纸、资料
专业准备:寒暄内容、话术
(一)联络工作的准备步骤
P 准主顾卡 PROSPECT CARD
R 储备名单 PESERVE
O 办公室 OFFICE
D 办公桌 DESK
T 电话 TELEPHONE
N 笔记本 NOTE
一、电话约访的资料准备
(二)自己的准备步骤
P 练习 PRACTICE
R 放松 RELAX—CONF I DENCE
S 微笑 SMILE
S只做约访 SELL ONLY THE INTERVIEW
一、电话约访的资料准备