文档介绍：终端店铺工作流程与货品管理
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店铺日常工作流程
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营业前:
1)形象要求: 制服整洁,妆容得体,要调节好自己的心态:使自己保持最佳状态,不要把自己的情绪带入到工作中,要热诚,保持微笑,要保持口气清新。
2)早会:
前一天的销售业绩及重要信息反馈,当日销售目标和工作重点,练习营业规范用语:  欢迎光临姐妹花 欢迎下次光临谢谢!一共X元,收您X元,找您X元请点收。
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(3)检查准备好用品:
  清点货品,核对数目,对款式品种缺少的或货架上出样数量不足的产品,要尽快补充;
准备好计算机、发票、笔、剪刀等销售辅助工具等。
(4)做好卖场和仓库的清洁整理工作:
卖场: 通道、货架、橱窗等无杂物,无灰尘;灯光有无故障,道具是否完好;
  试衣间整洁:地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等。
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营业中:
(1)  营业礼貌用语的时刻监督与提醒, 一旦有顾客上门,应有“欢迎光临”等招呼;
(2)   向顾客介绍推销总公司的商品;
(3)   保管好店铺的货品及财物;
(4)  做好顾客服务工作,比如回答顾客询问,接受顾客的建议等;
(5)   留意店内货品的流动情况,若有需要及时补货。
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(6)   注意铺面清洁及陈列货品的整齐情况,发现错误,拉乱的货品应及时整理归类;
(7)   练货号,价格,陈列位置,折叠及包装衣物的技巧等;
(8)   整理单据,报表,核对商品数量等;
(9)   如遇顾客光临,应立即放下手头的工作,接待顾客;
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营业后
1)清点商品与助销用品并及时补充货品;
2)结算单据及货款:
店员要按当日票据或销售卡进行结算,清点货款及备用金,如有盈亏应作好记录,及时做好有关帐务,填好缴款单,签章后交给店长或经管人员。
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3) 整理商品与展区
清点、检查商品及助销用品时,要边做清点,边做清洁整理的工作,小件物品要放在固定的地方。
4)表格的完成与留言等
提交整理、登记当日销售状况(销售数、库存数、退换货数、畅销与滞销品数),当日未处理完的事件及遇到调价、削价、新品上柜需留言告知下一班的同事。
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5)确保商品和财物的安全
票据、凭证、印章以及商店自行保管的备用金,帐款等重要之物,都入柜上锁。
要做好现场安全检查,切断的电源,熄灭火种,关好门窗杜绝隐患,避免发生火灾和偷盗的行为确保安全。
  营业即将结束前后的工作,必须要求接待好最后一位顾客。
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(6) 晚会
向店长提交当日各项工作报表与临时促销活动报告,反馈消费需求信息与竞品信息,并对非易耗助销用品的损耗做出解释;接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训。
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