文档介绍：怎样做一名合格的
人力资源总监
HR Lecture
1. 如何认清人力资源总监的地位和作用 2. 如何有效传达酒店总经理的管理理念 3. 如何协调不同部门总监和经理的关系 4. 如何反映基层员工对管理措施的态度 5. 如何在多元文化背景下谋求新的突破 6. 如何在出现劳动纠纷时维护公司利益 7. 如何与酒店工会或非正式群体打交道 8. 如何赢得集团高层和公司总经理信任 9. 如何在行业内社会活动中保持影响力 10. 如何通过学习与进步来提升自身价值
课题内容
T1:如何认清人力资源总监的地位和作用
1、人力资源总监的地位
- 总经理及酒店的战略伙伴
- 酒店行政委员会() 成员之一
- 协助GM 定战略、搭班子、带队伍、培养人
2、人力资源总监的作用
- 承上启下的桥梁(酒店、员工)
- 酒店政策的制定者与执行者(SOP)
- 员工问题的倾听者与解决者(Meet Mgt)
- 员工职业生涯规划的建议者(ession Plan)
- 像牧师、像父母、像朋友又像服务员
Example: Salary Adjustment (SH & XG)
T1:如何认清人力资源总监的地位和作用
要把员工管理好,公司应当将人力资源管理提升到重要的位置,提升到组织管理的首位,并且相信人力资源管理人员具有特殊的品质,能帮助经理们培养领导者、发展事业。实际上,最出色的人力资源管理者既像牧师,又像父母。
Jack Welch, Winning
[美] 杰克·韦尔奇,《赢》
T2:如何有效传达酒店总经理的管理理念
1、不同企业有不同的企业文化
(Vision、 Mission、Core Value)
- 一群人的行为方式、生活习惯、道德操守
2、GM 起主导作用(船长)
3、对GM管理理念的理解及必要的建议
- 准确理解GM的意图、目标
- 广泛的宣传与跨部门的沟通
- 对持不同意见者的引导及说服
- 不断调整自己、适应GM ( Sea-cost & Boat )
4、强有力的贯彻执行力
Example: 1、Operation Meeting (SOP - Purchasing)
2、 Follow up of Meet Mgt (Bicycle Parking Area)
T3:如何协调不同部门总监和经理的关系
1、HR工作离不开各部门总监及经理们的支持
- 表现出你的专业性并赢得他们的尊重
2、尊重其他部门总监,建立良好的人际关系和合作氛围
3、建立威信、不固执己见
4、坚持原则、以理服人
5、做事公正、以事实为依据
6、以身作则、树立良好的榜样
7、事先沟通、与部门经理达成一致(纪律处分、工资调整)
8、适当的妥协使问题得到暂时或部分解决
9、不能达成一致时争取GM的支持
Example: 1. Conflict Between EHK & CE(GX)
2. Recruitment - Outlet Mgrs(SH)
T4:如何反映基层员工对管理措施的态度
1、新措出台前的“销售”工作(说服领导,争取支持)
2、管理措施的有效传达与沟通渠道
- 分批传达,在管理层中赢得支持或达成共识
- 让员工有思想准备: 会议、布告栏、e-mail
3、新措出台后员工的可能反应(正面、负面)
- 做好应对负面反应的准备(理由、材料、数据)
- 坚持与适当的妥协并行(进3退1或进2退1 )
4、强有力的执行力
Example: 1、Attendance Bonus(GX)
2、Drivers’ Bonus (GX)
T5:如何在多元文化背景下谋求新的突破
1、不同文化产生不同的思维和管理理念
2、所有的一切都是人的问题(GM、DGM、)
3、适者生存法则– 4Cs (先适应、后改变)
- Communicate 有效沟通- 注意方式方法
- Compromise 适当妥协- 求大同存小异
- Coordinate 积极协调- 就事论事,以理服人
- Cooperate 通力合作- 共同努力寻找行之有效的解决方案
Example: 1. Recruiting Concept - West: (trust / trust or non-trust )
- East: (non-trust / non-trust or trust )
2. Carpet Washing (White Sheets cover)
3. Color of Flowers (SH)
4. Disable Intern-ship Trainee – Patric Wangner (21 years)
5. Children’s education (3-year boy saved