文档介绍：金融实务
户经理制是现代商业银行经营理等基础理论以及必要的科技和法律知
客念变革的重要内容和显著特征, 识, 不断用新的理念来促进和推动客户
“。
一一要完善客户经理制必须紧紧抓好四个经理自身的营销工作三是提升综合业
一关键”, 努力把客户经理制打造成增强务素质, 使客户经理从案例分析、实务
银行竞争力的助推器。操作中积累经验, 增长才干, 使其具备
完户经理需抓四个关键制善客﹄﹃、
住和队
有现代感的服务意识协作意识团
精神, 努力提升职业道德层次, 增强礼
巍蘸翼蓄黄筹势舒节仪素养, 提高服务效率。
系统、全面、务实的教育和培训是幸抓好职能定位建立新型
提高客户经理综合素质的前提条件。抓营销乎台
好培训必须做到一是在培训规划上要
坚持长期性和连续性。不论工作多忙、明确客户经理的职能定位。一要
任务多重、人员变动多么频繁, 都要坚明确“六大职能”, 即市场调查、产
持教育培训不动摇, 形成正常的工作制品营销、客户服务、吸收存款、投放资
度。在规划中要具体明确培训的对象、金、客户拓展和维护等职能, 客户经理
规模、时间、次数、重点、施训者、考必须一专多能, 全面了解和系统掌握银
评等内容, 做到在岗与脱产、封闭与开行的金融产品和服务。金融机构不能简
放、短期与长期、正规教育与经验交流单、片面地将客户经理等同于吸储员或
相结合, 努力提高参训率, 保证培训活信贷员, 否则, 不仅对客户经理的职能
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份景蔡徐动有计划有步骤有秩序地稳步开定位有失偏颇而且无法充分挖掘其潜
荣, 。, ,
祥展营造良好的教育培训氛围二是在能造成人力资源浪费甚至会引起其
培训理念上要坚持现实性和鲜明性。尽他员工心理失衡, 影响内部关系的协调
快培养客户经理的现代市场营销理念, 和服务效率的提高。二要对客户经理进
让其在学习培训和业务实践中牢固树立行合理授权, 包括对客户咨询的答复
起客户是宝贵的经营资源, 拓展新客权、信息沟通权、投诉处理权、费用支
户、巩固老客户、抢抓大客户、争夺富配权等, 使客户经理真正能够履行职
客户是客户经理神圣职责的坚定理念, 责、独挡一面。三要按照分层负责、对
逐步养成文化营销、知识营销、品位营等营销、利益挂钩的原则协调好上下级
销的习惯, 使之成为营销实践的指导思行之间的市场营销关系, 明确上下级行
想和行动指南。三是在培训内容上要坚客户经理的工作范围和职责界限, 避免
持系统性和针对性。培训内容要坚持两上下级行之间职能重复, 职责不清, 资
点论、讲求辩证法, 既强调理论指导, 源损耗, 力量分散。
又突出案例分析既务求提高思维层建立新型的营销平台。一要构建
次, 又注重积累操作经验让受训人员统一的客户服务中心, 建立客户经理组
由单一信贷业务向综合全能业务转变。织管理体系和营销服务体系。从确立新
同时, 要科学界定和明确规范上下级行型营销服务理念、经营方针、管理机
在系统培训中所处的地位和发挥的作构、业务流程、考核机制与风险监管制
用, 避免培训内容的重复和培训资源的度出发, 整合银行内部的各类资源, 改
浪费。四是在培训考核上要坚持严格要变部门各自为政、产品相互割