文档介绍：新编旅游市场营销学
-旅游市场调研与预测
第三章旅游市场调研与预测
学习目的与提要
旅游市场营销信息的内涵和旅游市场营销信息系统的概念与构成;旅游市场营销调研的内涵、类型、内容、步骤、方法以及技术;旅游市场预测的概念、类型、内容、程序和方法等。本章分三节来学习:
第一节旅游市场营销信息
系统
第二节旅游市场调研
第三节旅游市场预测
随着中国加入WTO过渡期的结束,中国的旅游企
业面临着日益激烈的国内和国际市场竞争。旅游企业
只有在充分了解国际和国内旅游市场状况的基础上,才
能更好的把握未来的发展方向。作为旅游企业的决策
者,任何理性决策都必须以掌握有效的市场信息为前
提条件。掌握和运用有效的市场信息,对所面临的旅
游市场进行科学的调研和预测,是新形势下中国旅游
企业进行成功的市场营销活动的关键性问题。
第一节旅游市场营销信息系统
一、旅游市场营销信息
二、旅游市场营销信息
系统
一、旅游市场营销信息
(一)旅游市场营销信息的概念
旅游市场营销信息,是关于旅游企业市场营销环境和
营销活动的状况及其变化、发展的各种消息、资料和数据
的总称。它具有涉及面广、内容丰富以及动态变化等特点。
(二)旅游市场营销信息的构成
旅游企业的市场营销信息主要包括两大组成部分:旅游企业外部市场环境信息和旅游企业内部条件信息。

旅游企业的外部市场环境信息,主要是指来源于外部的宏观大环境和微观小环境的营销信息,它具有不可控制的特点,它对旅游企业的市场营销活动起着很大程度上的促进或阻碍作用。旅游企业的外部营销环境信息具体包括以下几个方面。
(1)外部宏观营销环境信息。
①经济环境方面的营销信息:主要包括旅游客源地和旅游
目的地的经济发展状况信息(如国内生产总值、人均及国际收支等指标)、旅游客源地和旅游目的地双方的经济发展政策和产业政策
(如财政政策、货币政策、税收政策等)。
②政治环境方面的营销信息:主要包括国际政治环境、
旅游客源地和旅游目的地的政治制度、政治活动、基本对
外关系政策以及双方的相互关系等。
③法律方面的信息:主要包括有关旅游企业经营管理
方面的立法、政府为保护消费者权益而制定的法律和法规,
以及旅游客源地与旅游目的地双边或多边的有关公约与协
定等。
④社会文化方面的营销信息:主要包括旅游客源地和
旅游目的地的人们的基本价值观、生活观和审美观、宗教
信仰和生活习惯、民族特点和风俗,人口的年龄构成、性
别构成和职业构成,以及受教育的程度等。
⑤科学技术方面的营销信息:现代科学技术的发展现
状和发展趋势,现代科学技术对旅游客源地和旅游目的地
人们的生产方式、生活方式以及对旅游企业市场营销活动
的影响等。
①旅游目标市场顾客:主要包括旅游目标市场顾客的
购买特点与购买能力(如目标市场顾客可自由支配的收入、
储蓄、利率及个人贷款方式等),目标市场顾客的现有规
模和增长情况,顾客的旅游频率、旅游密度、旅游方式,
顾客对价格的敏感程度和对旅游的季节性变化的反映等。
(2)外部微观营销环境信息。外部微观营销环境信息,
主要指各旅游企业所面对的不同的旅游目标市场的顾客、
旅游供应商、旅游中间商、旅游企业竞争对手及社会公众
等方面的信息。
②旅游供应商:主要包括供应商的商业信誉等级、产
品价格、产品和服务的质量、供货能力等。
③旅游中间商:主要包括旅游中间商的实力、商业信
誉、经营能力、合作意愿、对佣金要求,营销渠道的长度
和宽度等。
④旅游企业的竞争对手:主要包括搞清楚谁是本旅游
企业的现实竞争对手和潜在竞争对手,主要竞争对手的综
合实力、竞争战略和策略、主要业务组合以及主要竞争对
手优劣势情况等。
⑤社会公众:主要包括公众的态度和意见,尤其要密
切关注当地居民、大众新闻媒体、政府机构以及非官方的
旅游组织的态度与意见。

旅游企业的内部条件信息主要是指来源于旅游企业的
内部、影响本企业活动的各种信息,它具有可以控制性的
特点。旅游企业的内部条件信息主要包括以下四个方面。
(1)旅游企业有形资产状况的信息:主要包括旅游企业的人
力、物力、财力等有形资源方面的信息。
(2)旅游企业组织管理状况的信息:主要是指旅游企业在计
划、组织、领导及控制等企业管理基本职能方面的信息。
(3)旅游企业的市场营销组合状况:主要包括产品的开
发与组合、产品的定价、分销渠道以及促销宣传等方面的
信息。
(4)旅游企业的无形资产状况的信息:主要包括本企
业的品牌价值、美誉度、信誉等级以及产品或服务的差别
利益等方面的信息。
二、旅游市场营销信息系统
旅游企业要实现市场营销决策的科学合理和高效率的
目标,就必须有一套