沟通技巧--医务人际关系课件.ppt

文档介绍：人际沟通
主编钟海
普通高等教育国家级“十一五”规划教材
科学出版社卫生职业教育出版分社
人际沟通 第四章沟通技巧
第一节沟通中的“五会”技巧
学会倾听——“会听”
1
学会说话——“会说”
2
学会阅读——“会读”
3
学会写作——“会写”
4
学会观察——“会看”
5
一、学会倾听——“会听”会听是学会倾听。倾听是一种态度,是一种修养,是一种艺术。学会倾听是提高沟通能力的一种追求。
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链接: “聪明的人,借助经验说话;更聪明的人,根据经验不说话。” ——古希腊谚语 “雄辩是银,倾听是金” ——西方谚语 现实生活中,人们往往是说得太多,听得太少。上帝给人一只嘴巴,两只耳朵,就是要我们少说多听。
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案例 有一个年轻人,去向苏格拉底请教演讲术,为了显示自己的好口才,他滔滔不绝地讲了很多话,最后,苏格拉底要他缴纳双倍的学费。 年轻人诧异地问:“我已经这么能说会道了,为什么反而要加倍呢?” 苏格拉底说:“因为我得教你两样功课,第一是怎样闭嘴,第二才是怎样演讲。”
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有效倾听,应该做到: (一)做好准备 (二)学会注意 (三)积极倾听 (四)保持耐性
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链接:  急事,慢慢地说;大事,清楚地说;小事,幽默地说;没把握的事,谨慎地说;伤害人的事,不能说;现在的事,做了再说;未来的事,未来再说。
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二、学会说话——“会说” (一)敢于表达 (二)先想后说 (三)善于提问 1、封闭式提问 2、开放式提问
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善于提问
真诚友善,充满兴趣
明确主题,把握顺序
转换话题,因势利导
步骤与要领