文档介绍：主要内容
导游业务
第一章导游服务
第二章导游人员
第三章导游工作程序与标准
第四章带团技能
第五章导游讲解
第六章旅游者个别要求的处理
第七章导游服务中常见问题与事故的
处理
第八章导游业务相关知识
第1章导游服务
导游服务的产生和发展
导游服务的类型和范围
导游服务的性质和特点
导游服务的原则

古代的旅游与向导
近代导游服务的产生和发展
中国导游服务的产生和发展
古代旅游与向导
导游服务是旅游服务的一个组成部分,它在旅游活动的发展过程中产生,随着旅游活动的发展而发展。
古代旅游活动
商品交换
交通工具落后
没有向导
近代导游服务的产生和发展

(1)产业革命带来了阶级关系的变化,产生了一批新兴的、富有的资产阶级,扩大了有财力外出旅游的人数。
(2)产业革命使大量农村人口流入城市成为雇工,使很多人的工作的生活地点从农村转移到工业城市,生活地点和工作方式的变化刺激人们产生外出旅游的需求。
(3)产业革命加速了科学技术在工业中的应用,特别是蒸汽机技术在交通运输中的应用,出现了速度快、运载量大的火车和轮船,使大规模人员流动成为可能。
·库克与导游服务的产生
(1)近代旅游产生的背景
(2)托马斯·库克与导游服务的产生

(一)起步阶段(1923〜1949年)
●1923年8月,上海商业储备银行总经理陈光甫在该银行下设立了旅游部。
●1927年6月,旅游部从该银行独立出来。
(二)开拓阶段(1949 〜 1978年)
(三)发展阶段(1978 〜1989年)
导游服务的概念、类型和范围

导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
导游服务的类型

图文声像导游方式,亦称物化导游方式,它包括:
(1)导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、旅游产品目录等;
(2)有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等;
(3)有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。

实地口语导游方式,亦称讲解导游方式,它包括导游人员在游客旅行、浏览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动,以及在参游览现场所做的介绍和讲解。