文档介绍：襄樊职业技术学院《导游业务》课程标准一、课程定位我院导游专业主要面向鄂西生态文化旅游圈及湖北省各大旅行社和主要景点,培养在服务、管理第一线能从事旅行社和旅游景区等导游工作,具备从事鄂西及湖北省导游工作所必需的导游服务规范、导游讲解能力和导游应变技巧等职业素养、导游专业知识和职业能力,德、智、体、美、劳全面发展,具有职业生涯发展基础的高素质高技能人才。《导游业务》课程是我院高职导游专业的一门专业核心课程。由我院与湖北省中国旅行社襄樊分社共同建设。重点培养学生的导游职业岗位能力和专业应用能力,是导游人员资格考试的重要内容之一,在整个专业课程体系中具有举足轻重的作用。它的前导课程是《旅游学概论》、《导游基础知识》、《导游服务礼仪》,后续课程有《旅游英语》、《出境领队业务》。鄂西生态文化导游课程在导游专业人才培养中起着重要的支撑作用,是最终形成导游职业岗位能力的核心课程。二、,学生应具备导游各岗位接待技能。具体包括:(1)能够按照导游服务工作流程,独立进行旅游团队接待;(2)能够根据游客对象的不同,进行导游词创作;(3)深刻理解导游语言艺术,学会在实践工作中熟练地进行导游讲解;(4)能妥善处理导游工作中常见的问题和事故;(5)能在带团过程中适时地处理旅游者的个别要求,为游客提供优质满意的服务。(1)掌握鄂西旅游知识;(2)了解导游服务发展历程和导游服务质量规范;(3)理解导游人员的职责和素质要求;(4)掌握导游服务礼仪基本知识;(5)了解导游服务安全知识,包括交通、消防、卫生、天灾等知识;(6)掌握导游服务相关业务知,包括入出境知识,交通邮电、电信、货币、保险、时差等相关知识。(1)具备初步的辩证思维能力;(2)具备良好的职业道德意识,能遵守行业政策法规;(3)具有较高的服务意识和较高的组织纪律观念,要有全局观点,任何时候要以全局利益为重,要个人利益服从集体利益。(点)讲解员岗位必备的知识、能力和素质,在校期间参加导游人员资格考试并取得职业资格证书,能完成独立带团工作,具备较高的导游职业素养与导游服务能力。三、课程设计(一)设计思想本课程以导游实际工作流程为主线,以导游资格考试标准为参照,以融“做、教、学、评”理论学****与实践操作一体化为手段,按照导游真实工作岗位服务流程重构课程内容,重视学生在校学****与实际工作的一致性,有针对性地采用任务驱动、项目导向、教室与实训室、教室与校外实训基地一体化的行动导向教学模式,灵活运用仿真模拟练****实践操作、多媒体教学等教学方法,课程内容充分体现了职业教育的职业性、实践性和开放性的要求。“接团服务——景点导游——生活服务——事故处理——送团服务”的服务流程为顺序,安排课程内容。将导游服务基础知识、导游员基础知识、导游业务相关知识、导游对客服务技能、导游过程中游客个别要求的处理等基础知识有机地融合在导游服务工作流程之中,让学生在做的过程中掌握导游各岗位操作基本方法与基本技能,在做的过程中内化理论知识,理论知识实践化,从而形成“做、教、学、评”相结合、理论知识与实践操作相融合的课程内容。彻底打破学科课程的设计思路,突出工作岗位与知识的关联性,增强课程内容与职业能力需求的相关性和实践性。“鄂西精华游”旅