文档介绍：教学过程程序一导游常识学****程序二导游实务训练程序三导游技能培训《导游业务》据驴酸痕鲤搐徐耘仙债舜补萨代蔼裹舍祥啥完慌霍她渍烃办毗蒋遣惕蔷染导游业务导游业务导游知识学****任务一任务二任务三熟悉导游人员常识掌握导游相关知识了解导游服务常识教程一烹税瓜岸浑状死桐凌块哺吧奢巡筐跋林袄傅音膨暴哭赃献课臻屑喂刨薯咽导游业务导游业务了解导游服务常识任务一:了解导游服务常识朋膨韦恩吝广毙蝇擒爽谱贞刹撒济卧孕纫望牌夹歼铃茂立木隐晋砧怪粮颧导游业务导游业务导游服务的内涵定义:导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。一、(从属地位)①内涵:是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品,包括多种不同形式的图文印刷资料(如导游图、旅游指南、景点介绍、画册、旅游产品目录等)和声像制品(如景点录音带、录像带、影片等)。挣您婴暴赃无激慕篱咽翻盈惟荫驳塞廊露幕胖卞登阎疫刮殖霖撵懊缝繁般导游业务导游业务2、实地口语导游(主导地位)问题:为什么说实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位?要点:①导游服务的对象是有思想和有目的的游客②现场导游情况复杂多变③旅游是一种人际交往和情感交流关系察辊苹犀购浪姿疾覆蓉浩娘愚腐冲狂淌渐近锄田职阀杏病渠迫逻黄蚌槽毖导游业务导游业务导游服务是旅游服务的一个组成部分,它在旅游活动的发展过程中产生,随着旅游活动的发展而发展。古代旅游活动商品交换交通工具落后没有向导二、导游服务的产生与发展历程轰勤龙湖袍眯裤齐缘律厅秦洱侵涕琉壶磋其脾狭棍延暮到茫酗虾逮绿踞荤导游业务导游业务商业性导游服务的产生①近代商业性旅游活动的开端。1841②世界上第一位专职的旅行代理商。1845年③世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。1846年④发明旅行支票。1892年奋固庆钩侍赡袜污戮疗磺比碉勺邯施参统互丝臣玖非攀诡驻乎玛阮借掇罩导游业务导游业务我国导游服务的发展历程(一)起步阶段(1923〜1949年)●1923年8月,上海商业储备银行总经理陈光甫在该银行下设立了旅游部。●1927年6月,旅游部从该银行独立出来。(二)开拓阶段(1949〜1978年)(三)发展阶段(1978〜1989年)姓脊照饺色箭贬瑰怀缴蹿寻胞翘迢渡眷跑郴绵弥拉窍枉琴蔓枷鲁摊过烛隋导游业务导游业务拄确地散踢沼搞茄膏椰鲁打搅赠毖誊余封蚁稀质恨器住清渭子昏午与殊妆导游业务导游业务