文档介绍：摘要中国银行业在国民经济审占有重要地位,是国家的重要经济支柱。孛国银行业不仅面临国内竞争,而且随着中国加入笠幸档亩酝饪7牛庖行逐步到到中国开设分支机构,逐步经营人民幂业务,因际闻的竞争也在加剧,使得国内银行业迫切需要能够整合客户、生产状况等经营信息的工具,以提高自己的经营实力吲。分析型客户关系管理是近年兴起的对企业经营信息资源进行管理的有效思想和工具。分析型客户关系管理是企业的一项商业策略,它按照客户的分割情况有效的组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度潮。本文在由东建行氦有的蘸台桓面业务系统及信贷信息管理系统基础上,经过分析山东建行的实际需求和业务流程,并结合分析型客户关系管理的思想,设计和实现了一个针对银行业的分析型客户关系管理系统。首先本文在讨论银行业分析型客户关系管理系统项目背景和开发设计所面对捞獾幕∩希治隽讼低车墓δ苄枨蠛蚸莽功戆性需求,并对系统需求以流程图和用例图的形式来详细说明。其次在需求分析基础上我能进行了银行分析鍪客户关系管理系统架构设计。首先根据系统需求提出系统设计目标和原则,然后分别对系统技术架构和功能架梅进行了设计。技术架梅主要考虑系统的可扩展性,可维护性以及性能问题,因此采用分层模型的架构,并对各层的功能进行了设计分析。在功能架构设计中,讨论了系统各部分的功能组成,最后给出一个动态的系统功能其次在系统架构设计的基础上我们进行了银行分析型客户关系管理系统的详细设计。该部分按数据仓库、数据抽取转换和加载约笆萃诰蚍治鋈个模块来设计系统,并对各个模块的设计进行了描述。在系统建模中,给出了银行分析型客户关系管理系统的整体结构图。在了解了整体结构之后,分别讨论了数据仓库、数据抽取转换和加载约笆萃诰蚍治龈鞲瞿?榈南晗干流程。计。山东大学硕士学位论文
其次在详细设计的基础上我们首先对银行分析型客户关系管理系统各个模块的实现进行了简单介绍,给出了系统的整体效果图和各个部分的实现。其次,简单分析了系统测试,并对测试的策略和结果给出了详细分析。最后本文对银行分析型客户关系管理系统的应用情况作了简单介绍,并对系统进一步改进提出了建议。综上所述,我们在分析业务需求和分析型客户关系管理思想的基础上,设计并实现了针对银行业的分析型客户关系管理系统。关键字:银行业;分析型客户关系管理;数据仓库和数据挖掘;山东大学硕士学位论文Ⅱ
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论文作者签名:蔓孕善金导师签名:豳业论文作者签名:—:夕红关于学位论文使用授权的声明原创性声明包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定,同意学文被查阅和借阅;本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。C苈畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑期:日
第滦髀银行分析型客户关系管理系统开发背景随着外资银行逐步进入竞争激烈的国内银行业,客户资源日益成为各家银行的稀缺资源,国内的高端客户越来越成为各家银行首选的市场目标。各家银行非常重视对客户关系的维护,市场的竞争已不仅仅是业务份额的竞争,更多的表现为客户占有量特别是优质客户占有量的竞争,想用超出一般的产品和服务,争取和留住更多的高端客户】。建设银行股份制改革日趋深入,目标成为“质量、效益最好,服务最优、效率最优的最富有价值的银行I蕉ńㄐ邪殉晌5钡刈罹呒壑荡丛炝Φ囊凶为奋斗的主要目标。通过在业务流程、组织机构、.经营理念和信息技术等主要领域,落实“以客户为中心’’服务理念,贯彻并实施全面的客户关系管理,是建设银行真正提高核心竞争力、实现自身价值最大化的重要战略举措,但是由于体制等方面的原因,使得山东建行的市场能力已经与国外银行产生了较为显著的差距。就银行信息化来说,有关专家认为山东建行仍存在许多亟待解决的问题,主要表现在以下三个方面:谟τ孟低撤矫妫蕉ńㄐ谢姑挥型瓿梢钥突1晔兜耐骋皇菘饨ㄉ瑁客户信息是散乱而不连续的,因而对客户需求的准确性把握还比较困难。山东建行的相关业务部门都存在自己的管理信息系统,条块分割,各自为政,并存在大量信息交叉、不全面,不规范、不共享的问题。要把这些广泛地分散在不同业务系统、不同经营管理机构、不同层次人员中的信息集中