文档介绍：摘要越来越大。商业银行竞争的焦点是客户,特别是对银行贡献较大的优质客户,按照“帕累托原理”,优质客户是银行的利润之源,银行拥有了优质客户,就拥有了竞争优势。尤其是当市场的主导力量逐渐由卖方转变为买方以后,银行开发出适合不同客户不同需求的新产品。还要明确自己的优质客户,为他们提供更为个性化的服务,从而利用有限的资源产生最大的效用。随着金融行业的国际化,中国的银行企业都无法避免地要经历规模化和规范化的过程,,然而,在国内银行业尚处于尝试和探讨实施阶段。境,提出了对客户进行细分重点管理优质客户才是新的竞争环境下国内商业银行的制胜之路,介绍了论文写作的背景及其总体框架结构。第二部分对本文所;:其中包括客户细分技术的产生和应用意义、国内外的几种最新的客户细分技术、利用数据仓库技术支持客户细分的优势所在、数据仓库的特点及其组成最后的两大部分是文章的重点所在,第三部分以鹑诼呒P臀;础论述了如何构建支持银行客户细分的数据仓库逻辑模型。鹑诼呒P将复杂的银行业务归纳成当事人、产品、协议、事件、渠道、内部机构、地理区域和行销活动等八大主题。它蕴含了银行的分析决策和客户管理的各个方面,帮助银行公司在利润、风险、销售、市场以及渠道管理等方面进行深层次的分析。在这部分本文主要对客户主题簿褪荖模型中的当事人主题隽更加详细的剖析,并独立规划出集群客户细分数据集市以提高数据仓库的分析效率。最后一部分使用大量的篇幅论述了如何利用数据仓库和技术实现由于我国加入笸庾室械慕耄沟霉谝幸得鎙临的竞争压力必须了解现有的客户的价值、寻找目标客户、挖掘潜在客户、进行客户细分,本文总体分为四大部分,第一部分分析了国内商业银行所处的新的竞争环需要使用的客户细分技术和数据仓库技术相关的基础理论进行了简要的介绍等等。摘要
商业银行客户细分,介绍了多维数据集的生成及其维度的选择和划分、系统硬关键词:数据仓库,客户细分,逻辑模型,维度件平台以及最终的用户界面,并且对细分结果进行了详细分析,给出了针对不同类别的细分客户银行相应的管理策略。摘要
,,,辭,.,,痭.,瑃
,..,器甅,,、析
《譬球觳耱台毒槲瓤栅‰琦痉彭镀┹略ト嗽诘际χ傅枷拢《绷蠹寺鹾牵挂毫桴軯薄螂蜘蝣睾先嗽诙ū辈凭导师签名:毋洲日期:即年月夕日赵球作者签名:起空末东北财经大学研究生学位论文原创性声明东北财经大学研究生学位论文使用授权书大学攻读博士,硕士学位期间在导师指导下完成的博士顾士学位日期:力订年’’胃写过的研究成果,对本文的研究工作做出重要贡献的个人和集体日期:滥辍霸日本人郑重声明:此处所提交的博士/硕士学位论文东北财经大学攻读博士妒垦黄诩涠懒⒔醒芯克〉玫某果。据本人所知,论文中除己注明部分外不包含他人已发表或撰均己注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。论文。本论文的研究成果归东北财经大学所有,本论文的研究内容不得以其他单位的名义发表。本人完全了解东北财经大学关于保存、使用学位论文的规定,同意学校保瘩⑾蛴泄夭棵潘徒宦文的复印件和电子版本,允许论文被查阅和借阅。本人授权东北财经大学,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文,可以公布论文的全部或部分内容。作者签名/
第滦髀研究背景及意义年上半年,伴随着中国经济的快速发展、中国股市不断创出新高以及其中作为金融业中流砥柱的银行业更是取得了前所未有的业绩增长,例如作为中资银行龙头的工商银行年上半年业绩同比增长了%以上、浦发银行增长了%以上、招商银行更是大增了%’。但是机遇总是伴随着风险而来,在业绩快速增长的同时,我国商业银行的一些弊端也不端涌现,甚至变得日益尖锐,特别是在客户管理方面的提高并没有跟上业绩增长的速度,使利润的主要来源面临着不断流失的危险,下面我们来看两个案例:伴随着年日首批转制的汇丰、渣打、花旗、东亚四家外资银行在中国内地的一百多家网点正式开业,并可以涉足人民币零售业务,这标志着中外银行同台竞争的大幕已经正式拉开,与此同时其它八家外资银行正在申请进入中国内地的程序中K淙煌庾室腥嗣癖伊闶垡滴竦拿偶鹘细撸辗呀隙啵但很明显可以看出外资银行将同国内银行竞争的重点放在了客户服务上而不是费用上,它们通过细分市场、提供更加个性化的服务和更适合客户需要的产品来竞争客客,例如有些外资银行为他们的客户配备了一对一的理财师,而花旗银行更是史无前例的在国内推出了“驾车速提”舛杂谀昵岬挠谐狄族无疑是有非常大的吸引力的。而客户服务正是国内银行的软肋,外资银行的最大优势,这无疑将会吸引走大批重视客户服务质量的高端客户,国内银行面临着高端客户流失的巨大风险。既然国内商业银行面临着高端客户流失的风