文档介绍：CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB)
广东电信培训日程
时间培训内容讲师
周一下午
1400-1430 •BPR理论及国际案例•张曦轲
1430-1530 •BPR在中国电信应用概述•张曦轲
1545-1700 •BPR内容精选:关键业绩指标体系•王青
周二上午
0900-1030 •BPR内容精选:公众客户流程流程•孙云
1045-1115 •BPR方法和技能:项目组织和管理•王青
1115-1200 •BPR方法和技能:解决问题的方法•王青
周二下午
1400-1500 •BPR内容精选:本地网组织架构•孙云
1515-1600 •BPR方法和技能:商务沟通技巧•王青
1615-1700 •开展BPR工作应注意的问题:IT 及•孙云、王青
BPR主流文化
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CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB)
内容
¶ 项目管理的一般方法
¶ 项目管理模板
¶ 中国电信本地网流程重组在苏州和昆明试点
的过程管理
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CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB)
项目管理的一般流程
4. 评估结果并提
1. 项目 2. 计划 3. 领导供反馈
聚焦项目项目
明确建立的项. . . 为明确的项目. . . 为了以合适的. . . 同时确保成效
目在目标及资优先排序、计划资源实施整个项并改进未来的项
源方面可行, 和人员安排提供目,按期完成并目
并有合适的负基础. . . 培养技能. . .
责人. . .
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CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB)
项目管理中会涉及6个组织管理层面
组织层面说明
远景目标和有商业理由支持的明确观点并得到高级管理层的
领导能力认同
合适的人员(指导委员会、项目领导、项目经理、
组织架构
项目成员)将履行监督,管理和实施职能
问题解决流程严格的问题界定、分析和对结果的评估
业绩评估制定衡量小组目标、评估小组和个人业绩的标准
通过为人员提供新的机遇、指导、培训和反馈提
人才培养
高技能
经常性地进行开放式对话,提出问题,进行最新
沟通
情况汇报并决定解决方案
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CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB)
项目管理的“最佳作法”可以很有效的利用这6个组
织层面
评估结果并提供反馈
计划项目领导
项目聚焦项目
远景目标和•选择领导者(项目•支持并加强远景目•严格按照项目范围进•庆祝成功
负责人) 标/目标行
领导能力•确定总体远景目标•进行以事实为基础的
和范围深思熟虑的权衡
•确定用户、合作伙•确定所需资源/技•协调不同职能•对小组整体和个人的
组织架构伴和利益相关方能•防止资源外流业绩进行评估和奖励
•建立指导委员会, •建立专门的跨职能
监督目标和进展小组
•选择胜任的项目经
理
•确定问题/需求•确定里程碑和业绩•确定问题,并积•捕获并分享学习成果
问题解决流程•制定备选解决方案, 衡量指标极解决问题
并进行优先排序•建立激励体系•确保质量
•选择解决方案,并和
利益相关方进行讨论
业绩评估•制定可衡量的、可•确保在最后期限前•确保在最后期限•根据目标评估结果
信的和明确的目标完成前完成
•分析成本/收益
•提供关键技能的培•培养小组的凝聚•提供有建设性的业绩
人才培养训(如沟通) 力和技能反馈
•通过外部资源弥补
技能差距(如果需•将项目管理作为一般
要的话) 的培训基础
•向利益相关方介绍•协调工作计划,并•与相关的小组成•广泛分享结果和学习
沟通项目范围并获得支在小组成员中建立员/利益相关方公
持沟通计划开地、迅速地解成果
决问题
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CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB)
阶段一:项目聚焦阶段的关键问题
高级管理人员/项目方面的关键问题工具
•如何确定一个项目的“章程”,充分•项目章程核对清单
界定其范围?
•一个项目通常的组织架构是什么? •项目管理组织图
•项目中所涉及人员的职责、时间投
入和技能要求是什么? •项目管理中的角色和职责
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CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB)
项目章程明确界定了项目目标,所需资源和项目
的里程碑
项目机遇: 对项目将抓住的机遇进行简要描述
负责人: 指导委员会:
项目经理: 利益