文档介绍：广东电信BPR培训日程
时间
周一下午 1400-1430
1430-1530
1545-1700
周二上午 0900-1030
1045-1115
1115-1200
周二下午 1400-1500
1515-1600
1615-1700
BPR理论及国际案例
BPR在中国电信应用概述
BPR内容精选:关键业绩指标体系
BPR内容精选:公众客户流程流程
BPR方法和技能:项目组织和管理
BPR方法和技能:解决问题的方法
BPR内容精选:本地网组织架构
BPR方法和技能:商务沟通技巧
开展BPR工作应注意的问题:IT 及BPR主流文化
培训内容
讲师
张曦轲
张曦轲
王青
孙云
王青
王青
孙云
王青
孙云、王青
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CTE/030228/SH-MISC(2000GB)
BPR IT支撑问题
建立强势的BPR主流文化,推动BPR的持续改进、不断创新
开展BPR工作应注意的问题
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CTE/030228/SH-MISC(2000GB)
按照BPR要求,结合本地网BPR的IT支撑需求,企业信息化部对BPR IT支撑提出了“推广应急系统和改进现有应用系统”的解决方案
总的指导思想
根据集团公司ITSP的“急用先行”原则,有针对性的改进现有应用系统或新建应急系统,以解决目前本地网BPR关键流程IT支撑的紧迫性问题。
在前两批BPR本地网苏州、昆明、杭州、福州、九江、芜湖进行IT调研,了解BPR IT支撑状况和经验
通过网站调查、面谈等方式征求各BPR本地网的IT需求意见
推广应急系统,改进现有应用系统
结合本地网流程重组和IT支撑现状,有针对性地改进现有应用系统或新建应用系统。
——实现流程固化、提高流程运作效率
BSS/OSS整合试点
集团公司开展BSS/OSS整合、BPR IT支撑、数据模型等试点工作,形成规范后推广。
——支撑流程持续优化、实现企业内部数据共享
全面实施ITSP,实现企业IT转型
按照ITSP的部署,建设统一的企业IT内部专网,实现内部信息资源的共享;建立以省为中心集中存放和管理数据的应用系统和数据库;搭建整体的企业应用整合平台(EAI) 。
——建设一个先进的信息化体系,全面支撑企业的运营和管理
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集团企业信息化部针对BPR IT支撑专题积极研究解决方案
第三批BPR本地网共性的IT支撑问题
六大流程缺乏有效的IT支撑系统,流程难以固化,考核难以落实
97、计费系统对业务运营的支撑能力不足
现有应用系统孤立,数据分散,缺乏数据一致性和共享
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CTE/030228/SH-MISC(2000GB)
目前,BPR IT支撑工作正在围绕着推广应急系统和改进现有应用系统而展开,并且已经取得部分成果
统一在前两批BPR本地网中收集BPR IT支撑系统和现有应用系统改进经验,供其他本地网共享
对省公司统一进行BPR IT支撑应急系统开发和现有应用系统改进的培训、指导
下发指导意见,统一向省公司提供BPR IT支撑应急系统软件包
组织BPR IT支撑应急系统的设计、开发的模板化工作
定期收集各省上报的IT支撑推广的经验、成果,进行汇总、提炼并下发
主要成果
制定了BPR IT支撑指导意见,近期将下发
收集了部分应急系统软件,正在模板化,准备组织统一的培训
需要开展的主要工作
到部分本地网调研BPR IT支撑工作,收集了部分BPR IT支撑应急系统,正在模板化工作
收集的应急系统包括:订单响应系统(苏州、芜湖)、KPI考核系统(苏州、芜湖)、SLA系统(苏州)、全面预算管理系统(苏州)、新业务故障处理系统(昆明)
计划中,已制定培训计划和内容
计划中
计划中,已经列入2004年项目
计划中
目前进展
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CTE/030228/SH-MISC(2000GB)
但是,从第三批BPR本地网反馈的信息来看,本地网仍然面临IT支撑方面的诸多困难
集团公司提供统一的技术、业务指导,由省公司主导以省为单位进行现有应用系统改进、应急系统推广
主要问题
解决建议
责权尚未落实
现有BPR IT支撑软件覆盖的流程范围有限
本地网缺乏IT支撑的组织保障
本地网IT人员的能力不足
集团公司、省公司、本地网三级机构对于IT支撑系统投资、改造、建设工作的责权划分尚不明确
部分流程如滚动性投资流程、客户获取和保留流程等缺乏IT支撑,或现有的系统支撑能力不足
本地网信息化建设多采用“谁使用,谁建设,谁管理”的建设和管理模式,IT开发和维护力量相对分散
本地网IT人员需求分析、项目管理能力较弱,而且部分本地网缺乏对应急系统和现有应用系统改进进行本地化的IT人员
企业信息化部负责组织这些BPR IT支撑应急