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文档介绍：Global CRM Lessons Oct 2002


Global
CRM Lessons
全球 CRM 课堂


第 1 版
2002 年 10 月


GreaterChinaCRM
提供


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World Class CRM Knowledge Provider. GreaterChinaCRM
Global CRM Lessons Oct 2002

索引

序言………………………………………………………………………………………………………...…

什么是 CRM? ……………………………………………………...……………………………….. –
选择和管理最有价值客户关系的一种商业策略

CRM 技术基础知识………………………………………………………………………………–
CRM 选型也需知己知彼

CRM 与营销自动化……………………………………………………...……...……………… –
如何找到正确的工具和有用的策略

亚洲 CRM 第二线地区………………………………………………………………………… –
香港、台湾、新加坡

CRM实施中人的因素…………………………………………………………………………. –
成败之关键

客户关系管理在九一一事件后的转变……………………...…………………………… –
美国透视

CRM: 未来两三年内 SME 市场趋势……………………………………………………. –
荷兰透视

好的 CRM 离不开好的商务流程……………………………………….....……………….. –
美国透视

CRM 的价值衡量………………………………………………………………………………... –
客户资产管理(C-CAM)

从传统的呼叫中心到客户关系管理中心………………………………………….……. –
希腊透视

关于 GreaterChinaCRM……………………………………………………………………….–



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World Class CRM Knowledge Provider. GreaterChinaCRM
Global CRM Lessons Oct 2002

序言


这是 GreaterChinaCRM 为网站会员提供的“全球 CRM 课堂”的第一期。

当中选取的文章都是由全球各地顶尖的 CRM 专家所撰写,他们分别来自美国、欧洲、亚洲等地;文章
内容由基础的 CRM 知识、世界各地本土的 CRM 发展情况、以至高层次的 CRM 策略均有论述。由于是
第一期的关系,疏漏难免,希望广大的读者千万不要吝惜您的意见和建议,积极向我们提出宝贵的反馈
信息。



希望每一位读者都能有一次愉快的阅读!

此致


李翊玮
总裁及创办人
GreaterChinaCRM
sampson@
















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什么是 CRM?
选择和管理最有价值客户关系的一种商业策略




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