文档介绍：山东大学
硕士学位论文
中国人寿保险公司员工心理契约的实证研究
姓名:张敏
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:王怀明
20050331
日期:堕:望论文作者签名:退缝导师签名:论文作者签名:劲秆期:臣』:荩篯原创性声明关于学位论文使用授权的声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅;本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。C苈畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑日
中文摘要理人作为调查对象,对保险从业人员心理契约的内容进行了深入地了解,并以此为基础编制《企业一员工关系调查问卷》对O沾砣私惺┎猓擞锰研究结果表明,中国保险代理人心理契约中“组织责任”和“员工责任”均部分员工的内心深处都或多或少感受到组织责任的失信,这种对失信的感受一方关键词:心理契约、员工的心理契约、心理契约的维度、心理契约失信企业中,员工与企业之间除了存在着书面的、正式的经济契约之外,还存在隐含的、模糊的存在于员工内心深处的契约,即员工的心理契约,它指的是员工个体对组织与员工之间相互责任和义务的信念系统。虽然员工的心理契约具有一定的非正式性、模糊性和隐含性,也不象一般的经济、法律契约那样具有很强的约束力,但却是影响员工行为和工作态度的重要因素。因而从其一出现,就成为组织行为学和人力资源管理领域的重要研究课题之一。本研究旨在通过对员工心理契约内容的了解,发掘员工心理契约的内在结构和特点,探究心理契约失信对员工工作态度的影响作用,并从中总结规律,为企业建设积极的员工心理契约提供一定的指导意见。研究主要从中国人寿保险公司济南市分公司内部展开,选取了名保险代索性因素分析、回归分析等方法对员工心理契约结构维度、人口特征上差异及心理契约失信对员工工作态度的影响进行了实证研究。存在着四维结构,即经济交易责任、人际关系责任、制度规范责任和事业发展责任,不同性别、不同年龄、不同职级、不同业绩、不同工作时间的员工在心理契约的各维度的责任感知上存在着一定的差异。同时研究还发现在企业组织中,大面会降低员工对工作的满意感、对组织的满意感、对企业的情感承诺,一方面又会增加员工的离职意向,这些对企业的发展都是极为不利的。为此,研究者建议企业应该重视对员工心理契约的管理,既要为员工提供工资、奖金、福利保障,也要注意为员工营造互帮互助、公平合理的工作环境,提供未来事业发展的机会:同时,还要关注员工心理契约的失信,强调企业在进行各项人力资源管理工作时要加强与员工的沟通与交流,以明确员工和企业双方各自的责任,从而尽量减少低于员工期望事件的发生。
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髀我们可以看出企业在经历着:生产导向——市场导向——人力资源导向的演进过管理层面上看到了很多优秀员工选择用他们的脚投票——离开公司,部分员工虽在工业化的历史进程中,企业的发展经历了几个不同的竞争时期。最初在商情况,进入以市场为导向的时代;而在当前,大多成功的企业是通过技术创新、其他资源不同,它是一种有思想、有语言、有创造力的资源,并且决定着全球经资源管理活动。心理契约就是近几年来,对组织中人性研究的一大进展。按照现代企业理论的观点,企业在本质上是一系列契约的联结,而且是一个是一种法律行为,是理智的双方的利益选择过程,从此双方结成了利益的共同体。引言品不是很丰富的时期,企业的注意力全部放在了生产上,是以生产为导向的时代;不知不觉中企业己陷入了激烈的市场竞争之中,更多地是在强调产品的市场占有管理创新和服务创新而成为行业的领导者,步入以人力资源为导向的时代。从中程。二十一世纪将是企业人力资源导向的时代,企业的竞争就是人才的竞争,人力资源状况如何将成为决定企业成败兴衰的关键所在。正是基于这种认识,现代企业开始强调“以人为本”的管理原则,如何认识“以人为本”呢耙匀宋1尽笔紫惹康鞯氖恰叭恕敝赜凇拔铩保慈肆ψ试从济运行中各种资源的配置,他的价值作用远远超过其他一切资源,企业如果不重视人力、人才,不将人才看作一种资本的话,那么即使企业拥有最优良的设备和物质资料,也难以在激烈而又残酷的企业竞争中生存下来:其次“以人为本”强调的是对人性的理解和尊重,从砺鄣結理论再到超砺邸理