文档介绍：我院采取有效的沟通技巧[1],增进理解,满足患者的心理需求,以取得较好的护理效果。
1老年患者的心理特点
老年期不仅生理机能衰老加快,疾病增多,而且其心理健康问题也日益突出,常见的心理问题有焦虑、疑心、孤独、失落感。
2老年患者心理变化的原因
老年患者心理变化除了躯体疾病影响外,很多外界因素亦可引起,如退休后由于缺少了往日与同事的交往,生活方式单调,生病住院不适应环境,生活在“空巢”或“孤寡”家庭中,老年人生病住院后社会地位、家庭地位下降,经济不富裕等,皆可使老年患者的心理发生变化。
3与老年患者沟通的技巧
,稳重的举止,良好的护理道德修养:有研究表明,84%的人对另一个人的第一印象来自于他的外表[3]。护士可从患者的着装、修饰了解其职业、健康状况、文化等信息;同样护士的仪表形象,也会影响患者对护士的印象。由于住院后,老年患者会产生焦虑、恐惧的心理,希望由资历深、技术高的医护人员提供服务,此时,护士端庄的仪表、沉着稳重的举止,可消除老年患者的疑虑。护士要加强自身修养与职业素质的培养,树立良好的公众形象,不断丰富实践经验并灵活应用。
:老年患者住院后,孤独感加重同时会产生恐惧、抑郁和焦虑等心理反应。护士应首先接近患者,了解老年人家庭生活环境和老年人的个性特点,尽可能给患者营造一个轻松、舒适的环境,护理上对患者细致周到,不厌其烦,态度和蔼,耐心倾听患者的倾诉,尽可能对患者及家属进行健康教育,陪同并指导其做各种辅助检查,使老年患者有住在家里的感觉。
:老年患者住院后,自卑心理比较明显,他们突出的要求是被重视、受到尊重,因此,对老年患者尊重的同时护理人员能获得有效的沟通。护士在工作中可以根据不同的年龄、性别、职业、文化程度等给予患者一个恰当的称呼,也可以坐(蹲)在老人的床边,投以关切的目光,微笑的表情,切不可左顾右盼,表现出不耐烦的情绪。
:面带微笑是进行沟通的第一步。护士与老年患者交谈时,吐字要清楚,注意力集中在患者身上,交流中力求亲切大方,以热情友善的目光正视患者;注意讲话的方式和态度,要用建议和商量的语气,不要用命令和强迫的语气;在回答与患者病情有关的问题时,在不影响保护性医疗的情况下,适当给于通俗的解释,使患者能正确认识自身的疾病,且不可粗暴,注意力不集中,表现出匆忙的态度。护士用真诚的行动与细致周到的护理去取得患者的信任。
:护士应抓住每次与患者接触的时间,注意观察患者的情绪变化,并分析其原因,运用适当的语句与患者进行沟通,护士可以利用在床头交接班、晨间护理、入院宣教、输液等护理操作的时间与患者进行融洽的沟通。
:应用精湛的护理操作技巧赢得老年患者的信赖和配合,护士在实施各种护理操作时,都要注意掌握无痛性操作技术。如在静脉穿刺时,尽量做到一针见血。护士沉着、冷静、敏捷、娴熟的无痛性操作技术实际上是一种综合性的非语言交流,是维系沟通效果的纽带[4]。熟练的操作技巧可给患者留下安全、信任感,同时也能使患者的情绪得以平静。
参考文献
,2010,7(1):140-141.
2 Lalli- yoar self-image.