文档介绍：东南大学
硕士学位论文
供电企业核心业务流程重组分析与改进研究
姓名:周伟
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:虞斌
20070101
供电企业核心业务流程重组分析与改进研究摘要研究生:周伟导师:虞斌东南大学伴随中国社会和经济的快速发展,电力体制改革的进一步深入,供电行业已成为国家垄断经营、带有公共事业性质、履行社会普遍服务义务的服务行业,社会行业监管越来越严格、客户对供用电服务的要求越来越高。在社会发展和体制变革的双重压力之下,供电企业原有以职能分工,以电力生产为中心的管理模式受到了现实严峻的挑战。鉴于业务流程重组管理思想是打破传统以职能为中心管理模式,建立基于客户、以流程为中心新的管理模式的重要作用,笔者认为业务流程重组更适合当前供电企业提高效率、改善管理,对企业主动适应发展改革将起到积极的推动作用。本论文首先阐述了业务流程重组的含义和流程的特征,以及业务流程重组理论的基本思想、适用的企业,以及核心业务流程重组对供电企业构筑发展新优势的意义。然后,介绍了供电企业按职能分工的组织机构设置、分析了现有流程的分类,论说了以职能和管理为中心业务流程对客户服务、企业效益和人力资源管理等方面存在的弊端,给出了基于客户为中心选择重组流程的原则。之后,从业务流程重组的基本思想出发,对供电企业实施业务流程重组的可行性进行了分析,提出了遵循业务流程重组基本原则与思想,结合国企实际,循序渐进实旌业务流程重组的原则,列举了企业可变革的重点流程。最后,文章给出了供电企业实施业务流程重组的方法,并对供电企业两个核心业务流程进行重组实践,分析关键词:业务流程重组职能分工组织结构绩效考核案例分析了重组的效果。同时,对供电企业进一步推进业务流程重组提出新的目标。
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研究生签名:恢罧生一导师签名:—江日期:二型於掌冢:研究生签名:东南大学学位论文使用授权声明东南大学学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知。除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外,允许论文被查阅和借阅,可以公布ǹ论文的全部或部分内容。论文的公布括刊登谌ǘ洗笱а芯可喊炖怼
刖上世纪九十年代初,工业化社会向信息化社会迈进,知识经济时代来临,推动着人类社会以前所未有速度向前发展。随着经济、社会的快速发展,人类生产、生活方式发生着巨烈而深刻变化,强调职能管理,实行大规模生产传统分工理论和以生产为中心的企业受到了来自环境变化、客户和竞争三方面剧烈的冲击。自应了知识经济时代的要求和现代服务业发展的需要。该理论针对传统分工理论,提出打破职能管理,实施以流程为中心、面向客户、效率优先的业务流程重组,从而获得成本、质量、服务和效率等方面显著的改善和提高。无论是国际上的跨成功的例证。在中国,进入二十一世纪后,电力体制改革正不断深入,改革的步伐越来越快,供电企业以职能分工的管理模式也正面临社会和经济变革、客户和其他能源企业的巨大挑战。因此,借鉴业务流程重组理论研究和实践成果,正确分析供电企业外部环境和内部条件,结合其特点,从业务流程重组基本的思想和原则出发,对供电企业实施业务流程重组进行深入细致的研究,才有可能地正确地提出改进的原则和方法措施,从而实施有效改进。本文在经过了一定范围的调查研究,阅读了大量文献并参考了有关专家的宝贵意见的基础上,提出了遵循业务流程重组基本思想与变革原则,结合供电企业国企性质,坚持循序渐进的原则,对供电企业重点的核心业务流程实施变革。最部门的两个核心流程重组进行了实践和验证。蟊上世纪八十年代开始孕育,形成于九十年代的业务流程重组管理思想和理论,顺国公司,还是我国企业都有应用业务重组重新获得了新生,迸发出新的竞争优势后,运用本文提出的指导思想、业务流程重组选择原则和方法,对供电企业营销东南大学硕宦畚前言
第一章绪论问题的提出伴随着中国经济社会的快速发展,中国电力行业已由纯粹的带有政府职能和行业管理色彩的,集电力生产、输送和用电管理职能与一身的政府行业管理部门,的牵头下,电力体制改革进一步深化,改革的步伐进一步加快。时至今日,电力行业整体,尤其是供电行业已完成向带有垄断性质的公共服务行业的转型。尽管从企业注册的形式上看,省级及以下供电企业仍按全民所有制企业进行的