文档介绍：关于人力资源培训评估的几点思考
[摘要]如何判断培训目标的达成,分析培训活动是否给培训对象带来知识的改变和能力的提升,最终为企业带来效益需要进行全面的培训评估。培训评估在现代企业管理中日益凸显其重要性。
[关键词]培训评估培训活动流程培训效果
一、培训评估的内涵及意义
培训评估是收集培训成果以衡量培训是否有效的过程,是人力资源培训工作的最后阶段。培训评估技术通过建立培训效果评估指标及评估体系,对培训是否达到预期目标,培训计划是否具有成效等进行检查与评价,然后把评估结果反馈给相关部门作为今后培训计划制定的依据之一。企业整个人力资源培训过程包括培训计划制定、培训活动组织和培训评估三个环节,其中科学的培训计划是培训获得成功的前提,培训活动组织和培训评估是培训必不可少的环节。三者相互配合,组成了一场高效培训的完整流程。培训评估是整个培训工作流程的末端环节,它既是对整个培训活动实施成效的评价与总结,又是为下一次培训活动的组织与开展提供重要的反馈信息。如果能按照这种流程来执行企业的人力资源培训工作,培训工作的效果与效率一定能得到提升,培训满意度自然能得到提高,形成多赢的局面。
完善高效的培训机制可以提高企业人力资源素质,但企业人力资源素质的改善并不是判断企业培训效果的先决条件,企业的培训效果有赖于企业对培训的科学评估。虽然培训评估仍然经常被忽视,然而事实证明,培训评估在确保培训活动质量、后续培训项目水平等方面发挥着极其重要的作用。由于培训评估可以为培训组织者提供一个改进、发展其培训计划和培训组织的机会,所以,培训评估不仅可以保证当前培训的质量,同时还可以指导和改善后续的培训计划制定和培训活动组织。此外,培训评估的一个重要功能还在于通过培训评估可以增强培训对象的知识、技能以及提高他们的工作绩效。
二、如何做好企业的人力资源培训评估工作
培训评估在我国企业管理实践中的应用尚处于初浅层次,还有很大的发展与完善的空间。笔者认为,目前我国在培训评估实践中需要改变以往的做法,从全面的角度进行人力资源培训评估工作。培训评估应涵盖整个培训活动流程,应当对培训需求分析、培训课程开发、培训师资、培训活动组织,以及培训效果进行全面评估。有关培训评估的最著名的模型是由柯克帕特里克提出的。从评估的深度和难度看,柯克帕特里克的模型包括反应层、学****层、行为层和结果层4个层次,具体的内容如下:
。反应评估是第一级评估,即在课程刚结束时,了解培训对象对培训项目的主观感觉或满意程度。其需要了解的问题为培训对象喜欢该培训项目吗?对培训人员和设施有什么意见?课程有用吗?培训对象有什么建议?反应评估的主要方法是问卷调查。问卷调查是在培训活动结束时,收集培训对象对于培训项目的效果和有用性的反应,培训对象的反应对于重新制定培训计划或继续培训项目至关重要。反应问卷调查易于实施,通常只需要几分钟的时间。而且,设计合理的问卷调查也很容易分析、制表和总结。问卷调查的缺点是其数据是主观的,并且是建立在培训对象在测试时的意见和情感之上的。个人意见的偏差有可能夸大评定分数,这些主观因素可能在评估时会影响评估结果的有效性。
。学****评估是第二级评估,着眼于对学****的度量,即评估培训对象在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。其需要了解的问题为培训对象在培训前后,