文档介绍：公共关系实务技能公共关系实务技能包括:调查和策划实施和评估信息传播沟通协调危机管理公关管理……第六章公共关系调查与策划第一节公共关系调查第二节公共关系策划思考题引导情境为什么先搞清以下问题?案例一家宾馆新成立了一个公关部,开办伊始,该部就配备了豪华的办公室,漂亮迷人的公关小姐,现代化的通信设备……但该部部长却发现无事可做。后来,这个部长请来了一位公共关系顾问,向他请教“怎么办”,于是这位顾问一连问了以下几个问题:“本地共有多少宾馆?总铺位有多少?”“旅游旺季时,本地的外国游客每月有多少,中国港澳游客有多少?国内的外地游客有多少?”“贵宾馆的‘知名度’如何?在过去3年中,花在宣传上的经费共多少?”“贵宾馆最大的竞争对手是谁?贵宾馆潜在的竞争对手是谁?”“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起,服务不周的症结何在?”对这样一些极其普通而又极为重要的问题,这位公共关系部部长竞瞠目结舌,无言以对。于是,那位被请来的公共关系顾问这样说道:“先搞清这些问题,然后再开始你们的公共关系工作。”第一节公共关系调查学习目标:了解公关调查的含义、目的、原则、内容、程序掌握公关调查方法能够设计调查方案,撰写调查报告第一节公共关系调查一、公关调查的含义二、公关调查的内容三、公关调查的方法实务操作小结一、公关调查的含义(一)含义即运用科学的方法,有计划有步骤地考察组织的公共关系状态,对收集到的信息进行分析研究,以达到掌握组织的情况,解决组织面临的公共关系问题的一种实践活动。公关调查是公关工作程序的先导,是公关工作的前提和基础。