文档介绍：第六章公共关系调查与策划公共关系调查和策划第三节公共关系策划概述第四节公共关系策划的基本程序第一节公共关系调查的内容和方法第二节公共关系调查的基本程序第五节公共关系策划书的制作【知识目标】;、原则和内容;;【能力目标】;,撰写调查报告。【素质目标】通过问卷的设计与实地调研,提高分析具体问题解决实际问题的能力,提高团队协作精神。案例导入第一份民意测验报告思考:调查的作用与方法【案例】第一份民意测验报告半个世纪前的一天傍晚,乔治·盖洛普博士接到美国白宫打来的电话,内容是总统想知道社会舆论对政府某一外交政策的看法,由于国际事务的需要,这份报告必须在13个小时之内交给总统。短短的13个小时,找谁收集和怎样收集公众舆论?盖洛普博士突发奇想,并立即行动起来。他先找来6位助手,他们以最快的速度拟出若干与那项外交政策相关的题目。然后,分头去电话给6位不同地区的新闻记者,请他们即刻分别采访10位不同文化层次的公众。被采访者对那些题目发表了意见,总括这些意见,便形成了对外交政策的看法。深夜之前,得到回音。盖洛普博士列出表格,把人们的意见反映在上面,并写出报告。在规定时间的前两个小时,报告出现在美国总统的办公桌上,成为美国总统处理这一重要外交事务的公众舆论依据。乔治·盖洛普博士在11个小时之内完成了民意测验。这就是有史以来的第一份民意测验报告,乔治·盖洛普因此成为民意测验的创始人。【案例评析】民意对于政府机构或社会组织,就像空气对于人一样重要。政策或措施,一旦违背了公众的意愿和失去了舆论的支持,就不可能贯彻始终和收到预期的效果。美国总统林肯曾经说过:“民意就是一切。得到民意的支持,任何事情都不会失败;得不到它的支持,任何事情都不能成功。”可见,了解和掌握民意,对于制定和实施实际的政策或措施,具有极为重要的意义,它是决策的基石。要了解和掌握民意,就需要开展公共关系调查。公共关系调查,就是社会组织运用科学合理的方法,为准确地收集有关公众和社会环境等方面的资料而开展的调查,其目的是考察公共关系状况,预测民意和社会环境的发展趋势。第一节公共关系调查的内容和方法一、公共关系调查的定义公共关系调查简称公关调查,是指社会组织的公关部门和公关人员运用科学的调查手段。有目的、有意识、有步骤地考察、了解、分析、研究社会组织客观存在的公共关系现象,以把握社会组织的公共关系及其影响因素的实际状况的一种科学认识活动。公共关系调查的作用1、搜集信息,积累资料,保证公关活动成功。2、了解公众意见,把握公众舆论,便于寻找差距,发现问题,明确公关工作目标和方向。3、知晓自身状况,为公关策划提供科学依据和参照标准。“案例:先搞清楚这些问题”有一家宾馆新设了一个公共关系部,开办伊始就配备了豪华的办公室,漂亮迷人的公关小姐,现代化的通信设备……,但该部部长却发现无事可做。后来这个部长请来了一位公共关系专家,向他请教“怎么办”,于是这位专家一连问了以下几个问题:“本地共有多少个宾馆?总铺位多少?旅游旺季时,本地的外国游客每月有多少?港澳游客有多少?国内的外地游客有多少?贵宾馆的知名度如何?在过去3年中,花在宣传上的经费共有多少?最大的竞争对手是谁?潜在的竞争对手又是谁?去年一年中因服务不周引起的房客不满的事件有多少起?服务不周的症结何在?”对这样一些极其普通而又极为重要的问题,这位公共关系部长竟张口结舌,无以回答。于是那位被请来的公关专家这样说道:“先搞清楚这些问题,然后开始你们的公共关系工作。”