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顾客满意程度的测评模型.ppt

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顾客满意程度的测评模型.ppt

上传人:rita291961 2019/1/28 文件大小:44 KB

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顾客满意程度的测评模型.ppt

文档介绍

文档介绍:顾客满意程度的测评模型加数平均法要素加数平均法要素K1-K4为顾客满意的四个要素,X1-X5为顾客满意的五个等级,N11-N45为20个调查结果的数量。(CSD为顾客满意)CSD=∑KI×XJ×NIJ最终CSD=CSD×100/NN=,如性能、服务、外观、卫生、信誉、价格等。如:手机:品牌、性能、服务、外观IC卡话机:性能、可靠性、服务、价格IC卡话机满意程度统计结果IC卡话机满意程度统计结果CSD=+++++++++++++++=+++=

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