文档介绍：淘宝店客服提成方案第一条:目的提高淘宝店的销售业绩,建立合理而公正的薪资制度,以利于调动员工的工作积极性。第二条:薪资构成员工的薪资由基本底薪+绩效考核工资+提成+个人奖金。第三条:基本底薪基本底薪为2000元。第四条:绩效考核工资1、全额绩效考核工资为500元。2、绩效考核积分在90分以上的(含90分),发放全额绩效考核工资。3、绩效考核积分60-90分之间的(含60分),按比例发放绩效考核工资。比如总分为100分,评分为80分,全额绩效考核工资为500元,实际发放工资为(80÷100)×500=400元。4、绩效考核在60分以下的,调离工作岗位或建议离职。第五条:提成1、个人提成实行任务提成,即客服人员完成销售定额之外超出部分予以提成。即:个人提成=(当期销售额一销售定额)×提成比例。2、销售定额和提成比例根据淘宝店的经营策略、市场行情和客服人员的基本底薪进行确定。3、同一笔单子,客户咨询多个客服人员的,该笔单子的销售额由多个客服人员平均分配。4、客户直接下单的销售额不计入客服人员的销售额。第六条:个人奖金对表现突出的客服人员,依绩效考评得分及销售业绩情况进行适当奖励。第七条:实施时间本规则自2017年2月1日起开始实施。附:绩效考核表序号考核内容积分1客服素质(调查聊天记录,包含内容与客户沟通情况,业务水平能力,产品及促销活动了解程度等)优20、良15分、中10分、差0分。2配合度(与销售团队的配合程度)优20、良15分、中10、差0分。3响应时间超过标准一次扣1分4转化率低于标准扣10分5退换货(由于客服原因,数据客服组管提供)一次扣5分6低质评价(由于客服原因,数据客服主管提供)一次扣5分7客户投诉(数据客服主管提供,首页面放置投诉客服旺旺)查实无误。一次扣(5-20)分8未回复人数一人扣1分9出勤率全勤10分、迟到1次扣4分、请假一次扣4分,旷工一次扣20分。请假至少提前一天提出申请。