等级医院评审标准下的PDCA持续质量改进.ppt

文档介绍：等级医院评审标准下的PDCA持续质量改进
质量管理办公室
2011年2月
PDCA
PDCA循环
朱兰大师:质量管理三部曲
质量控制
质量计划
质量改进
PLAN
DO
CHECK
ACT
计划
执行
检查
处理
质量改进的基本过程:PDCA
PDCA介绍
PDCA循环模式作为科学的工作程序,最早由美国的统计学家休哈特提出,1950年由戴明博士带到日本,在推行全面质量管理工作中进行广泛的应用,被称为戴明环。
基础理念(一)
组织应持续改进系统以超越顾客的需要与期望。
“世界上最大的空间,就是改进的空间!”
基础理念(二)
真正的品质管理必须从领导层做起。
细节体现品质
系统保障细节