文档介绍：北京市12345便民热线一季度总结 XX年度为民服务热线电话受理工作总结自我XX年6月份来到12345热线工作已过去半年,12345热线接线员工作对我来说是个全新的工作,通过这段时间的工作,我深刻地认识到12345热线接线员工作的重要性。12345热线接线员工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口,对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用,12345热线接线员工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实。为了能够把工作做好做出色,我虚心学****向领导请教和同事认真学****同时自己积极摸索实践,终于慢慢地熟悉了电话接线的工作和流程,同时也明确了工作的程序、方向,有效地提高了工作能力,并在在具体的工作中形成了清晰的工作思路,确保了工作的顺利开展并出色的完成本职工作。自进入工作角色以来我总共受理了3132个电话,来电群众反映的大部分都是一些民生用电用水、环境卫生以及乱搭乱建问题。在我心目中来电群众反映的问题无大小,每一位来电群众反映的问题我都会认真的记录清楚,且确保及时交办到职能部门。对于来电反映突发问题且问题严重的也会及时向领导反映,避免事情再度恶化。通过这半年的工作学****我的工作能力得到了大大的提高,从一个什么都不懂的新人成长到现在可以独当一面的接线员。在接听来电群众电话时,我可以做到态度热情、耐心引导、用语文明、语言规范。对于那些来电提无理要求或言语过激的反映人,我也会尽自己所能做好劝导和解释工作。在12345热线的半年工作期间,不仅是工作上,在生活上我也学到了很多,这些对我来说都是很好的社会经验。总结今年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足,比如地址范围方面以及交办单子时语言技巧弱方面,关于这些不足之处在今后的工作中都会努力加以改进。希望自己来年能够更好的做好接线员工作。工作总结本人叫程忠仁,是武威六中语文教师。XX年西北师大文学院毕业,XX年调入武威六中工作至今。从工作以来,本人努力提高自己的思想道德水平和教学业务能力,从各方面严格要求自己,刻苦学****努力工作,兢兢业业,在德、能、勤、绩四个方面表现良好,能做到为人师表、教书育人,较好的完成教育教学工作任务,尽到了一个教师应有的职责,受到上级机关、领导、同行和学生的认可和好评。XX年底,本人被评为中学二级教师,11年来,本人尽职尽责,向别的教师学****教学水平与工作能力有了很大提高,在德能勤绩四方面达到了一级教师的要求标准。现将本人的工作表现总结如下: 从教以来,为适应教学工作的要求,本人认真学****关于教育教学的政治理论,努力提高自己的思想道德水平;热爱党,热爱教育事业,贯彻党的正确的教育方针政策,积极参加学校安排的一切政治学****不断提高自己,充实自己,虚心接受同志们的批评,注意在实践中改正自己的缺点;加强自本人修养。注意主动帮助其他同志干一些力所能及的事,自己也在做的过程中得到锻炼,增长了知识,提高了工作能力。多年的政治学****和教育教学工作使本人越来越认识到作为人民教师,关注国家兴亡,忠诚党的教育事业,教书育人,培养学生,干好本职工作,就是爱国的表现,就是在尽一个公民的职责。注重细节,为人师表,并在所有的教育教学中都能始终如一,服从大局,团结协作,谦虚好学,乐于助人。所以能够赢得学校全体老师的好评,赢得全校学生的爱戴。 11年来,本人从事教育工作的座右铭是“