文档介绍：王永庆是台湾的塑胶大王,知名的企业家。但是大家知道吗?他年轻的时候只是一家米店的伙计。王永庆卖米的故事对于一个专业寿险代理人来说,只具备专业技能远远不够,还需要有高尚的人格和非常强的服务意识。在工作时,我们要多为客户着想,这种服务意识不仅反映一个人的素质的高低,更是一种经营之道。从这个故事中我们可以体会到什么?请您参与请问一位伙伴,王永庆在给客户送米的时候,一直在做一个动作,就是在和客户边走边聊,他为什么要这么做?他和客户聊天的目的是什么?小提醒:他边走边和客户聊天,把客户的家庭情况、口味、买一次米可以吃多长时间,在闲谈中都了解清楚了。回来以后,他把这些信息都记在工作日志上,等时间差不多时,、客户经营的时候,又应该如何对待和经营好自己的老客户,并做好保单的二次开发?与客户经常保持联系——成交后致谢“谢谢您”三个字虽然简单,但对于销售来说,在销售过程中,尤其在成交之后这样做十分重要。它既可体现我们的个人素质和服务质量,又可以表示对客户的重视和朋友一般的温暖。老客户维护的方法与客户经常保持联系——节日祝福各种中外节庆日或是任何对客户有特殊意义的节日,像客户生日、客户升职、乔迁等,都是进行祝福的好时机。可以寄卡片、发邮件、打电话等给予以祝贺。这些方式不会花很多钱,又能迅速建立关系,维系与客户之间的亲切感,同时也可以提升公司和我们的形象。老客户维护的方法与客户经常保持联系——别忽视“密切接触者”我们除了与客户保持联系之外,也不可忽视与客户方面其他人员发展关系,如客户的亲朋好友。这些人不仅能巩固我们与客户的关系,也是我们的准客户。老客户维护的方法与客户经常保持联系——进行跨时空交流电话、信件、传真、网络等,这些跨时空交流形式覆盖面广,影响力大,我们可以充分运用。同时,这种形式留给客户个人空间,避免尴尬。老客户维护的方法老客户维护的方法与客户经常保持联系——上门拜访虽然跨时空交流自如方便,但仍不如面对面交流直接有效。我们应定期上门拜访,通过面对面的交流与客户建立友谊,这样对客户的二次开发非常有效。在我们上门拜访的同时,可以了解一些客户的信息:客户的家庭状况;客户的经济状况等等。为客户提供超出客户预期的服务,往往更能赢得客户的信赖。