文档介绍：淘宝消费者分析报告大学生“淘宝”情况调查报告--以湖南商学院为例引言“网购”在如今以经不是一个新兴词汇,但它却是一个时下热门的词汇。加之信息技术、计算机技术和物流业的飞速发展,众多的购物网站和物流公司如雨后春笋般涌现出来,共同开发出另一片消费市场。这不仅促进了购物方式的变革,更活跃了消费市场,带动国民经济的发展,有力推动了“消费”这一驾促进经济增长的马车。当然,推动消费的增长靠什么?毋庸置疑,是消费群体。而在网购大军中,大学生正在成为一支不容忽视的力量。众所周知,网购之于实体店,其优势在于廉价,选择的多样性和商品种类的齐全性以及物流的快速等方面。这些优点正契合了大学生生活费有限,追求新鲜事物和追求效率的特点。作为一名大学生,相信很多人都对这种新兴购物方式在日常生活中的渗入感同身受。因此,本组选取淘宝网这个网购平台作为研究的切入点,以在校大学生为调查对象,就大学生在淘宝网上的购物类别,购物开销,购物满意度等几个方面做了调查,以期对这一消费群体的消费行为有初步的认识,从而更好的引导大学生的消费观念和消费行为。下面是我们的调查报告分析: 一、淘宝网发展的状况淘宝网由阿里巴巴公司网络技术有限公司创立,创立之初就实施三年的免费政策,短短几年淘宝网迅速成长为国内C2C交易市场的排头兵,创造了互联网电子商务企1 业的发展奇迹。目前,我国网民的大部分网购商品首选购物网站则是淘宝网。淘宝网用户市场份额达%,处于绝对领先地位。从用户对购物网站的忠诚度看,淘宝网用户忠诚度最高,半年前使用淘宝网的用户半年后还有%的用户继续使用。淘宝网目前已经成为中国领先亚洲最大的个人电子商务交易平台。根据中国网络发展研究中心报告显示,以成交金额衡量,淘宝在整个中国17亿美元的在线拍卖领域获得了72%的市场分额,而eBay易趣只有27%。淘宝网改变了中国电子商务的格局。二、淘宝发展中存在的问题 1、“淘宝”过程中的问题。(1)、网络经营商的诚信度难以保障。信用等级问题信用等级制度是网络购物中很重要的一项制度,它是在交易完成后根据买卖双方互相给定的评价而逐渐积累起来的信誉及不良记录。信用等级是淘宝时很重要的一个参数,多数购物网站均提供买卖双方的信用度。(2)、网络购物安全难以保障。保障安全权是我国法律规定的消费者应享有的一项基本权利。传统的商品交易是当面挑选,当面支付,安全可靠性强。但网络的虚拟性,使得网上交易的安全性大打折扣,一直困扰着网上消费者(3)、退换货难。《消费法》对消费者退换货作了具体规定,在传统购物的实践中也较好操作。出了质量问题,消费者找到经营方一般都能解决。但网上购物出现的质量问题,却存在诸多的问题。比如,2 实物与图片一样,但质量不是本人想象中的那样,能不能退货,向谁退货,路费、运输费、损失费谁负责。 2、“淘宝”引起纠纷后的问题。(1)、责任主体确认难。传统交易环境下,商店里的营业执照表明了经营者的身份和经营场所,交易对象一目了然。而在网络交易环境下,销售商只对商品的品质进行简单说明和外观平面展示,然后告知消费者银行帐号和购物电话。至于生产该产品的企业名称、产地、经营者,消费者很难在网上看到。一旦商品发生毁损或者不能满足使用需求,消费者是该找网站经营者、商品经营者还是厂家??显然,责任主体的不确定,导致交易中吃亏的永远是消费者。(2)、确认管辖法院难。传统商品交易中,被告住所地和合同履行地一般都很容易确认。但因网络购物引发的诉讼,确认管辖法院是件不简单的事情:一是被告住所地确认难。上文分析了责任主体不明确,必会使被告住所地无法确定。二是履行地确认难。网上交易、货到付款,买卖双方对运费都有商量,此种情形履行地按照合同法的规定确认并不难,难就难在电子交易。因为电子交易不需要运费,卖方直接将商品发到买方的电子邮箱中,如果买方在电子邮箱注册地收到商品,也不存在履行地确认困难,问题是如果买方是在外地打开邮箱收到商品的,此时履行地到底是算邮箱注册地还是商品打开地,不好确认。(3)、举证困难。“消费者在网上购物是通过互联网完成一系列交易的,一旦形成纠纷,负有举证责任的消费者就不得不从电脑上调3 取这些数据凭证。这些通过电子形成的证据,能否作为原件?在理论界认识不一。”究竟是买方电脑中的数据备份与留存还是卖方计算机中的数据备份或留存算是电子证据的原件?而且这些数据极易被修改、删除,其真实性难以确定。要求消费者对证据的原件和真实性加以证明,对消费者非常不利。三、调查数据统计分析: 本次调查共有40人参加并且完成了问卷,均来自湖南商学院财务管理1002班,有效回收率为100%,并且参加调查的同学具有很高的随机性,性别构成上男生较少女生偏多,其中男性占30%,女性比例是70%。通过本次调查发现,使用淘宝网购物经历的大学生达到80%;而没有用淘宝网购物的大学生,只占所调查