文档介绍：电子商务团队建设框架及明细分工1、电子商务部设置:总监推广组设计组客服组(售前、中、后)仓储组财务组行政组2、人员配置:总监(1人)推广组(2人)设计组(2人)客服组(售前、中、后)(6人)仓储组(1人)财务组(1人)行政组(1人)备注:以上是以整个电商所有店铺正常营业需要的人员。3、总监及各组权责划分部门职位考核点权责总监1、月、年任务完成度1管理整个团队,组织实施,施行团队规划。2、全部店铺销售行业占2、完成各电商平台月、年销售任务,员工培训,完比率善团队建设。3、团队协作3、制定、完善各小组制度与考核标准4、与公司各部门对接情4、组织策划大型活动,况5、协助公司制定全年大方向6、解决各组周计划月计划中出现的问题及未完成的原因设计组组长1、消费者视觉满意度1、负责全部店铺文案及设计2、负责产品上助理2、产品点击率3、消费下架、热款宝贝文字图片优化3、时时与运营者停留时间4、是否按专员沟通交流活动图片设计4、助理协助组长国家广告法及平台要求完成店铺和活动图片设计与拍照任务5、设计使用文字5、与运营配完成需通过总监审核发布。合度6、助理由组长安排任务完成情况进行考核客服组组长整组考核组长权责客服1、天、月、年销售完成1、负责产品知识培训2、提高宝贝成单率与情况。(部门统一安排)店铺动态评分率3、解决疑难售后问题4、收集每天顾客各项问题及建议5、及时处理组员2、成交率需高于40%以上内部问题。3投诉率、退款率低于同行业客服:4旺旺响应速度(5秒1、认真完成每天、周、月销售任务2工作认内)、真、服务态度好,抗压能力强3记录每位询5小二介入次数。问者成交与未成交情况4及时了解物流情况,开导情绪不稳定的顾客。5熟练掌握各种骗局6客服个人绩效按早晚班轮班成交进行划分。(如发票问题)组长按全店销售额提点。7、动态评分率要高于或者等于同行业推广组推广专员1、全部店铺月销售完成1、完成总监设计的整体运营方案(包括:直度通车钻展天猫免费活动申报付费陶抢购2、直通车钻展转化率聚划算等)2、优化标题,产品属性优化,爆3、付费活动与免费活动款维护,时刻关注行业