如何赢得顾客的心-课件·PPT.ppt

文档介绍：如何赢得顾客的心
想把企业做大做强?
想把企业做长做久?
经营中最让你头痛的问题是什么?
最痛苦的问题是:管理问题
员工管理
客户管理
在人生成长中,有四个问题无法回避:
第一个是方向问题。
第二个是素质和能力问题。
第三个是行动问题。
第四个是行为检验问题。
《如何赢得顾客的心》黄金问卷
您的店铺每年成交客户数量(销售额)是多少?
每年重复光顾您店铺的客户数量是多少?
您店铺的VIP客户数量是多少?
您知道多少客户的生日?
您店铺每年客户投诉数量是多少?
您有几位同行业竞争对手?
您理想中的每年销售额是多少?
您的员工服务质量及服务技巧是同行业中一流的吗?
您清晰您店铺的优势和劣势吗?
您未来三年的战略规划是什么?