文档介绍：《甘肃省直属机关工作作风投诉处理办法》等“两个办法、三项规定”2010年8月2日,省委办公厅、省政府办公厅下发了甘肃省直属机关工作作风投诉处理办法》、《甘肃省直属机关工作作风评议办法》、《甘肃省直属机关服务承诺制暂行规定》、《甘肃省直属机关首问责任制暂行规定》、《甘肃省直属机关限时办结制暂行规定》(甘办发[2010]62号)(简称“两个办法、三项规定”),现刊登在门户网站,请大家认真学****执行。             甘肃省直属机关工作作风投诉处理办法(试行)第一条为加强省直机关作风建设,畅通社会监督渠道,切实保障人民群众依法监督的权利,树立良好的机关形象,结合省直机关实际,制定本办法。第二条省直机关工作作风投诉处理遵循“分级负责、归口办理,谁主管、谁负责”的原则。第三条省直机关成立工作作风投诉中心(以下简称投诉中心),设在省直机关工委。投诉中心的主要职责是对投诉人的投诉进行受理、跟踪督办、办结回复、情况通报。省直各部门也要明确本部门的投诉处理机构,办理投诉中心转办和本部门直接受理的有关工作作风方面的投诉。第四条投诉人是指对省直机关及其工作人员在工作作风方面存在的问题,向投诉中心进行反映的基层组织、群众或服务对象。投诉人投诉应遵守有关法律法规,实事求是地反映投诉事项。投诉中心、有关部门及国家工作人员应当对投诉人依法进行的投诉活动予以保密,其投诉内容、姓名、单位、联系方式等信息,未经投诉人同意不得公开。第五条投诉人对省直机关及其工作人员有下列行为之一的,可向投诉中心投诉:(一)不按政策和制度规定办理申请事项的;(二)在规定期限内不办理申请事项,推脱延误的;(三)不兑现所承诺事项,造成损失或不良影响的;(四)工作中吃拿卡要,故意刁难服务对象的;(五)工作作风粗暴,服务态度生硬蛮横的;(六)上班时间有脱岗、打游戏、办私事等行为的;(七)其它工作作风方面的事项。第六条投诉方式主要有口头、书面和网络三种形式。投诉一般应说明投诉人、投诉部门、投诉对象、投诉事项等内容。第七条投诉中心和省直各部门都要指定专人负责,及时受理投诉。投诉处理工作一般应按照登记、初审、批办、转办、督办、归档、立卷、报告回复等程序进行。(一)投诉中心对投诉事项进行初审。反映工作作风方面的事项,予以受理;反映违纪违法的事项,转有关职能部门。(二)对需要转办的投诉事项由投诉中心领导审核。审核后以电话或函件等形式转有关部门办理。(三)省直有关部门对转办的投诉事项应及时办理,一般应在七个工作日内办理完毕。办理结果分别向投诉人和投诉中心回复。投诉中心对投诉事项办理情况要定期督办,确保在规定时限内办结:因特殊情况不能按期办结的,应当向投诉人和投诉中心说明情况,并视具体问题由相关人按约定时限及时办理;对涉及多个部门的投诉事项,各相关职能部门应分别在规定时限内办理,并由投诉中心综合各方情况向投诉人回复。(四)省直各部门直接受理的投诉事项,按上述程序及时办理,办理情况应向投诉中心报告。第八条省直部门就同一问题被连续投诉三次以上,经查证属实的,在省直机关范围内通报批评。机关工作人员连续被投诉三次以上,经查证属实的,由所在部门按干部管理权限作出批评教育、诫勉谈话、调离原工作岗位、调整职务等处理。第九条投诉中心每年底对投诉情况进行汇总并通报。第十条本办法自公布之日起施行。                   甘肃省直属机关工作作风评议办法(试行)第一条为进一步加强和改进省直机关作风建设,提高省直机关服务基层和群众的水平,切实改善发展环境,营造干事创业氛围,制定本办法。第二条评议工作坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,紧紧围绕省委、省政府中心工作,广泛动员社会各界积极参与,充分发挥基层组织、社会群众的监督作用,推动省直机关作风建设。第三条在省委、省政府统一领导下,成立甘肃省直属机关工作作风评议领导小组,负责省直机关工作作风评议工作。省纪委、省委办公厅、省政府办公厅、省委组织部、省委宣传部、省直机关工委为领导小组成员单位,领导小组下设办公室(简称省直机关作风评议办公室),设在省直机关工委,具体组织实施评议工作。评议工作每两年开展一次,原则上于5月初开始,6月中旬结束。第四条评议工作坚持面向群众、实事求是、注重实效的原则,做到公开透明、客观公正。第五条评议对象。重点是省委各部委办,省人大常委会机关,省政府各组成部门、机构、直属事业单位,省政协机关,省法院,省检察院,参照公务员管理的省级社会团体。第六条评议主要内容:(一)工作态度。重点评议服务意识和群众观念强不强;工作态度是否端正,是否热情周到;有无“门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办”等问题。(二)工作效率。重点评议工作流程是否科学,对职责范围内的事情是否快捷高效予以办理;是否实行了首问责任制、限时办结制和服