文档介绍：2010年9月第30卷第9期现代情报JournalofModernInformationSep,2010Vol30No9!信息资源开发与利用!协同管理系统与客户关系管理系统的关系与整合杜栋周海艳(河海大学信息管理系,江苏常州213022)∀摘要#指出目前企业客户关系管理系统的局限性,认为客户关系管理系统和协同管理系统的整合是可行的解决方案。在对协同管理系统和客户关系管理系统进行对比分析的基础上,探讨了两者整合后的系统功效和特点。∀关键词#协同管理系统;客户关系管理系统;整合DOI:.1008-∀中图分类号#C93∀文献标识码#A∀文章编号#1008-0821(2010)09-0055-03TheRelationshipandIntegrationofCollaborativeManagementSystemandCustomerRelationshipManagementSystemDuDongZhouHaiyan(DepartmentofInformationManagement,HohaiUniversity,Changzhou213022,China)∀Abstract#Thispaperpointedoutthelimitationofcurrententerprisecustomerrelationshipmanagementsystem,,thispaperinquiriedtheeffectandcharacteristicofintegratedsystem.∀Keywords#collaborativemanagementsystem;customerrelationshipmanagementsystem;integration的障碍,来自企业外部的顾客,内部的销售人员和客服人员1问题的提出的抱怨越来越多,越来越多的企业对外部客户与内部员工之客户关系管理(CRM)是一套先进的管理思想及技术手段。具体地说,CRM系统的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售,营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度,从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道,最终从根本上提升企业的核心竞争力,使得企业在当前激间的协同工作及企业对销售过程的实时监控提出了更高的要求。事实上,所有的这些问题都归结为两个方面的因素:一方面,企业客户管理涉及的销售、营销和客户服务等部门难以及时的获得其所需的客户信息,不能实现与客户顺畅高效的交流沟通,客户更缺乏一个与企业内部员工互动的平台。另一方面,来自销售、客户服务、市场、制造、库存烈的竞争环境中立于不败之地[1]。等部门的信息分散在企业内,这