文档介绍：程控交换机维护与管理
用户、话务台、中继管理
复线管理
课件名称:复线管理
课件版本:00 日期:2006-11-20
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上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室
程控交换机机务人员五级
复线功能描述
多个功能键绑定同一个号码称之为复线:Multi-Line
接收呼叫时
每个功能键可处理一个呼叫
第二个功能键可以处理第二个
电话,同时第一个呼叫被保持
因此可以在同一时刻处理多个电话
主叫信息显示
每当有新的呼叫发生时信息都会更新
同时会显示该呼叫对应的功能键号码
灵活性
只要有一个键空闲,该分机被认为空闲
可以处理另一个呼叫
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复线功能描述
同一个分机绑定了多个号码被称为复号: multi-number
接收呼叫时
辨别呼叫的起源
内线呼叫
不同业务的呼叫
可同时处理多个呼叫
内线号码
公司公布号码 DID
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客户公布号码 DID
复线功能描述
主叫信息显示
每当有新的呼叫发生时信息
都会更新
同时会显示该呼叫对应的功
能键号码
课件名称:复线管理
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上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室
复线功能描述
图例
例如
一个同事的内线呼叫被保持(1)
和一个客户通话中(2)
另有一个客户电话拨入(3)
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company
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company
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customer
4510
customer
4510
customer
3
2
1
复线功能描述
Automatic line seizure——自动抓取线路
Automatic line seizure outgoing——呼出自动抓取线路
Automatic line seizure ing——呼入自动抓取线路
课件名称:复线管理
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上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室
复线功能描述
Selective forwarding——选择性转移
Main lines——主要线路
Secondary lines——次要线路
All lines (main and secondary)——所有线路
课件名称:复线管理
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上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室
监控功能描述
Set supervision——话机监控
状态提示
部分忙
全部忙
空闲
震铃中
呼叫代接 (可显示主叫的姓名)
直接呼叫
传真提醒
C
监控 A
监控 B
监控 C
A
B
监控功能描述
显示效果
多个分机监控相同的一个号码(例如: 工作组)
一个号码可以被多个分机同时监控
一个呼入的电话将在所有的话机上同时显示
可以选择震铃模式:
No ring——不震铃
Short ring——短震铃
Normal ring——正常震铃
Set 21
Set 10
Set 1
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监控功能描述
监控一个语音信箱(另一个用户的语音信箱)
一个用户的语音信箱可以被另一个人或多个人同时监控
当被监控的语音信箱有新的留言时,提示信息会显示在所有监控的话机功能键上
他们都可以查询这些留言和回复
但他必须知道这个被监控语音信箱的接入密码,正确输入密码后就可以进入这个语音信箱。
课件名称:复线管理
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上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室