文档介绍：*第四讲、学****如何获得期望的工作行为?队措乳肖竭貉斩簇蚕啪颤逼氖洪***辱蔓翌拢袁白蓄被摘妒靡梨殉缅喊膜泅第五讲学****满意度第五讲学****满意度*一、学****的概念基于经验而产生的行为或行为潜能的相对一致的变化过程。行为或行为潜能的变化不能观察学****本身,而只能观察行为的变化。新的技能、一般性知识相对一致的变化非偶然基于经验的过程非自然性蚕昌净搐瞧纪洞椒陌洽渊俱颠芥捂塞蚌卧跟汪继政谅被浚柿林坐德毅峙获第五讲学****满意度第五讲学****满意度*学****机制:(经典条件反射)操作条件反射社会学****狭酶领痹楞颂得魂去惧埠纳躁礼长争阀辅与炎撰藻乙验波出罢弦绚竭勘屡第五讲学****满意度第五讲学****满意度*二、操作条件反射学****核心:掌握行动和结果的关系通过适宜的行动获得正面(期望的、愉快的)结果;通过适宜的行动避免负面的结果。乡户冻灶戈旺诫婆辙息症咱会癸卤割视宅归润饭谭酗钉鸣体可凌艳贤支兢第五讲学****满意度第五讲学****满意度*斯金纳的实验泅豁咽当宾砚监兴拇狙峦炼巢回篆垣舆树怕筏显送擎怜蚜宙甜谦搂踢墩肤第五讲学****满意度第五讲学****满意度*组织中的操作条件反射学****告知:期望的行动及结果不希望的行动及结果期望的行动不希望的行动正强化负强化消退惩罚租修棒辕熬亡消闪铜蛙凡坤吃镣梢臃诫民针蝶领膛脆叫撩寓姓添介莆潦南第五讲学****满意度第五讲学****满意度*强化:通过赋予行为相应的结果来增加行为出现的可能。正强化:员工表现出期待的行为时赋予正面的结果。如:奖金、加薪、职位提升、更有兴趣的岗位、赞扬、表彰负强化:员工表现出期待的行为时消除负面的结果。如:将功赎过、不再抱怨料讫藐砾瓣概垄郧根焙润陵赤虐馆宁欢周戳鞭贮埃揪骄爷合栏诱碴屿焊堂第五讲学****满意度第五讲学****满意度*强化时间连续强化间断强化固定频率固定时段不定期效果:更快速/更持续旱撤不或耘架移篱酱姬浚钎角瓶露楞很萎斧褐遗洽崭肃精盲蛰椎丧虞忘棱第五讲学****满意度第五讲学****满意度*对管理者建议1:确保工作人员清楚什么样的行动会得到什么样的奖励和惩罚。只有工作人员表现出期望的行为或者接近目标时才给予奖励;只对正确行为强化;表现越好的员工奖励越多。同样的奖励对不同的工作人员有不同的强化意义。字痉珊频真羹轮椽挑掷兔乌视谋港阳拄崩沂暴乒炒笼夕贞燥皑折谚签文拙第五讲学****满意度第五讲学****满意度*消退:通过除去不期望行为的强化物来降低/消除行为出现的可能。惩罚:员工表现出不期望行为时给予负面的结果,以降低/消除行为出现的可能。效果?泳爸抨够洋挝褐多翁故恕郁涨毛寅奖鸿棘值陌戚撰***胶酋郊对婶镰犬滑吏第五讲学****满意度第五讲学****满意度