文档介绍：文件和信息管理.....................................................001
培训管理...........................................................011
现场6S管理.........................................................015
................................................. 029
服务车、代步车管理................................................. 039
一般抱怨处理管理................................................... 049
环境管理体系.......................................................055

文件和信息管理

、传达、执行,并对其有效跟踪、落实;
,确保存档和方便查询。

、传达、跟踪、反馈、存档和保管;
、执行;
。

,收取公司发布的文件,并收取其它渠道的传真
件、信函、电子邮件等临时文件;
、保修和备件方面的临时信息将在"奇瑞汽车售后服务管理系统"上发布,
相关业务人员每日登陆系统查看。
3..2 文件处理
。综合管理员在收到公司发布的文件后应将文件分类保存,可按照时
间、业务内容集中性和连续性设立文件夹进行管理,便于查找和分析;
。文件应确保及时传达。对重要又紧急的文件应确保在30分钟内传达
至站长或分管副总,一般文件应确保当天传达。
,一般文件都应打印出来交由站长或分管副
总审阅、签批意见;
,向相关人员进行传
达、宣贯,对重要的通知文件应组织相应的培训。

,对有时间节点要求的工作,按时间顺序
放置于该文件夹中;
,与相关责任人跟踪工作进度,并进
行必要的过程记录。

,对需反馈的数据、报表、记录等,应按要求回执,并保留
备份记录。

4-001

、签批及相关人员传阅后,综合管
理员填写《奇瑞汽车售后服务文件存档表》(),便可存档;
、资料应存放于专用的资料柜中,按类别分类摆放并设置标识和隔板,
确保醒目、整齐、易查。

。重要文件资料需经站长同意后方
可借出,综合管理员在《重要文件资料借出登记表》()上记录。
,除非特别说明需要公示的,则按要求
执行,未经许可不得将文件外传任何人员。

无

记录性质介质
保存
保存地点
期限
编号名称原复联数纸质电子
奇瑞汽车售后√销售服务商
服务文件存档表√√ 3
重要文件资料
√√销售服务商
借出登记表√ 3
√√√售后服务部 3
通知通报
√√√销售服务商 3
√√√售后服务部 3
保修件鉴定标准
√√√销售服务商 3
√√√售后服务部 3
保修业务通知单
√√√销售服务商 3
√售后服务部
销售服务商业务√ 3
信息变更通报