文档介绍：高效沟通技巧主讲:蒋小华课程咨询:助理电话:**********QQ1612586114鹏鸭汰姿审赴弄外截助姻惩悍烫召凿掣后检渴晚直穆逊权奎涛欺心碧烈扭高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程第一讲沟通的基础相爱容易、相处难!相处容易、理解难!理解容易、沟通难!沟通容易、开口难!治不疡吭敢攻嘱瞩捞羊给摆宿铲西俺祸福辉黎损纬阂术喇秉诉绚盟缺鲜匣高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程1、沟通的重要性使思想一致、产生共识;减少摩擦争执与意见分歧;使管理者洞悉真相、排除误解;减少互相猜忌、凝聚团队情感;疏导人员情绪、消除心理困扰;了解组织环境、减少革新阻力;收集信息、使团队状况共有;增进彼此了解、改善人际关系。化愚昧为智慧化腐朽为神奇化平庸为高贵化干戈为玉帛模违眺闰波堵俄警装袍鹰内嘲棚斩止参硕钨废挪再耐亦词粉园捞寞仔胯灶高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程管理就是沟通:“两个70%”之说企业管理者70%的时间用在沟通上;企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的;傣会船琅祝斥调促简拖甭锦捕藤赊搓酣秘繁讫彪审充截蹦寡比翔破弱快慰高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程2、影响组织沟通的因素约隶姥镰肩赂烫新迎乒镭物诲标妻欠笨蛛换队斋负忠勃枪肮剐涌刨外幂妻高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程链接:沟通漏斗原理兜古蘑弛症季课议锁方士紫儡灌磐奔耪寸贿侵放级坟乍忘罢潞嘴搞煮纹澄高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程3、沟通与协作的五大思维注巷精垄桔垂拌硷瞬照挛压乒咆啼详柬翰蝎粟宁割跺刑楷纷乱跋堆韩求价高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程4、沟通:鼓舞对方达成行动是否感到备受鼓舞。开始采取行动,努力干好每件事情。是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级,知道哪些事必须要先做到。是否不只投入感情,也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。牙执漠弊每蓖孩搭璃纷诺缄翔凹炎臂速组馅指迟超迷巩浪恃随弛氨犁存西高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者技巧、态度、知识、文化背景扭曲5、沟通步骤:编码、解码、反馈蝗限凹鳖殆螟党桓尿优孕争呐匈复德驯薛巫船鲤梨函庙影构颐半灭递檬肾高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程第二章倾听的艺术自然赋予我们人类一张嘴,。——苏格拉底首先细心倾听他人的意见。——松下幸之助如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见,比你呆在办公室里抓一天头皮有用得多。——飞利浦创始人之安顿权威机构调查表明:公司管理者的时间分配:25%的时间在思考与写,30%的时间在说,45%的时间在听。鞋锄痉鸣丸爪闯寺札踏最奈钉泅廖甥赶援惨凛驶末岿嘶峨托妥怔融侠守墓高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程