文档介绍：为进一步规范县客运市场秩序,保护道路客运经营者和旅客的合法权益,更好地服务地方经济社会发展和人民群众安全便捷出行,维护公平、合理、竞争、有序的运输秩序,特制定本实施方案。一、指导思想紧密结合党的群众路线教育实践活动,以加强客运行业文明创建为主线,以提高客运服务质量为核心,以整治客运市场营运秩序为重点,以保障人民群众安全便捷出行为目的,重点加强客运从业人员教育,整治客运市场违法违规经营行为,引导客运安全稳定科学发展,进一步净化县客运市场秩序。二、整治目标通过开展客运市场专项整治活动,使县客运行业站容站貌、车容车貌明显改观,服务质量明显提升,经营服务行为明显规范,运营秩序和乘车环境明显好转,道路运输安全形势更趋稳定。三、整治重点重点整治汽车客运总站、客运班车、公交车、出租车以及旅游客运车辆违反国家道路运输法规、规章,损害群众利益、服务质量不高、运营不规范等问题。一汽车客运总站整治重点。一是建立健全客运站服务规范和考核细则,健全业务操作规程和安全管理制度,严格执行价格管理规定,在经营场所公示收费项目和标准,严禁乱收费。二是严格执行《交通部汽车客运站管理规范》,公布进站客车的班车类别、客车类型等级、运输线路、起讫停靠站点、班次、发车时间、票价等信息,并按公布信息严格执行到位。三是认真贯彻《汽车客运站安全生产规范》,严格落实三不进站、六不出站管理制度,严把源头关。四是向旅客提供安全、便捷、优质的服务,保持站内卫生清洁。五是加大信息化投入,确保站前广场、售票厅、安检处、候车大厅、检票口、发车区、出站口、下客区等处安装使用监控设备,确保正常运行,联网售票系统保持开通。六是加强对站前广场及周边秩序的管理,坚决杜绝各种车辆在站前广场乱停乱放,杜绝黑车、机动三轮车、摩托车驾驶员在客运站前广场争抢旅客等行为的发生。二客运班车整治重点。一是客运班车乱停乱靠尤其是在公交站台停靠上下旅客、站外揽客、争抢客源、倒客、甩客、宰客以及司乘人员服务不文明、不规范等行为。二是客运班车不按核定的线路经营,串线经营,长线短跑。三是外地过境客运车辆穿越城区揽客等违规经营行为。四是客运班车不严格执行凌晨2时至5时停运的规定。三公交车整治重点。一是公交车不准点发车、擅自越站、甩客、改道行驶、滞站揽客。二是公交站牌设置不规范,相关标识不明行为。三是司乘人员服务不文明、不规范行为。四出租车整治重点。一是严厉打击非法营运黑车经营行为。二是出租车不使用计程计价器收费,拒载、故意绕道、服务态度恶劣、强行拼载等行为。三是出租车违规从事班线客运经营行为。五旅游车辆整治重点。一是旅游客运车辆不按规定申领包车牌。二是旅游车辆异地经营,扰乱正常经营秩序。三是旅游包车非法从事客运班线运输等行为。四、方法步骤一宣传发动阶段9月1日—15日。各客运企业要积极参与,采取张贴标语、发布公告等形式广泛宣传,努力营造良好的舆论氛围,引导群众自觉抵制违法经营。二企业自查整改阶段9月16日—9月30日。各相关客运企业要认真组织开展自查自纠活动,针对存在的问题进行逐条梳理、逐项落实,进一步完善企业内部管理规章制度。要加强对所属客运车辆和驾乘人员的教育和监督管理力度,及时发现问题,解决问题,规范经营行为,司乘人员要全部签订《优质服务承诺书》。要强化企业主体责任的落实,强化企业内部管理制度的落实,完善企业内部奖惩措施,提高管理效率。企业自查