文档介绍：本文通过分析铁路客运产品的质量特征,指出了目前铁路客运服务中存在的困难和问题,即客运基础设施设备存在的缺陷、客运服务质量难以准确评价和有效控制、客运服务管理存在的差距,提出了提高铁路客运服务的质量的主要措施,创新服务理念、确保设备质量、提高职工素质和加强服务管理。关键词:铁路客运服务质量服务理念目录一、铁路客运服务质量存在的问题………………………………………………….1、客运基础设施投入不足………………………………………………………2、服务理念缺乏整体运作………………………………………………………3、客运服务组织方式滞后………………………………………………………4、客运服务方式落后…………………………………………………………….5、客人运人员素质偏低…………………………………………………………6、领导行为的影响………………………………………………………………二、提高铁路客运服务质量的对策建议…………………………………………….1、提高客运服务基础设施水平………………………………………………….2、树立以人为本的服务理念……………………………………………………3、建立联劳协作机制……………………………………………………………4、制订灵活的服务内容和标准………………………………...........................5、加强员工队伍建设……………………………………………………………6、构建特色服务体系…………………………………………………………….7、加快铁路运输企业服务文化建设……………………………………………8、建立、健全旅客投诉制度…………………………………………................9、创新服务,塑造道路客运品牌……………………………………………….三、结论………………………………………………………………………………..参考文献……………………………………………………………………………….目前铁路客运服务质量存在的问题铁路运输企业多年来坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,体现了“以人为本”的服务理念,经过全路干部职工的努力,一些贴近民生的服务形式得到创新和升华。但是,铁路运输企业客运服务体系仍然滞后于旅客日益增长的需求。1.