文档介绍：1 浅谈提高旅客服务质量的措施——以铁路旅客服务为例摘要随着社会水平的不断提高,人们的消费需求也日益增强,铁路的整体水平也进入新阶段,目前对旅客的服务质量不高,服务人员的素质,硬件设施、技术装备水平存在着一定的问题,客运部门亟需提高服务人员素质、建立新的管理机制、引进新技术装备水平等,本文通过我国铁路旅客服务质量的现状的分析,然后对旅客服务质量整改措施提出相应的对策。关键词:旅客运输;服务质量;整改措施 2 引言: ............................................................................................................................ 1 一、运输服务质量管理和决定因素............................................................................ 1 (一)运输服务质量管理..................................................................................... 1 1质量管理原则............................................................................................... 1 2旅客对客运服务质量的评价....................................................................... 1 (二)运输质量的决定因素................................................................................. 2 .............................................................................. 2 .................................................................. 2 二、我国铁路旅客服务质量的现状............................................................................ 2 (一) 客运需求与旅行差距............................................................................... 3 (二) 职工素质和服务意识谈薄....................................................................... 3 (三) 硬件设备和卫生环境............................................................................... 3 三、铁路旅客服务质量整改措施..................