我们享有上帝的权利.ppt

文档介绍：我们享有“上帝”的权利
消费
物质消费
一、我们都是消费者
精神消费
(衣、食、住、行等)
(看电影,唱卡拉OK等)
思考:
1 .为什么要称“顾客就是上帝”?
2 .在现实生活中“顾客就是上帝”
这句话是真是假?
教你认清:
①在现代社会,商品生产规模扩大,花色品种繁多,构造日益复杂,这使得消费者难以从直观上了解商品的性能和质量,从而在选购上处于被动地位。
②相对于有高度组织和强大实力的经营者来说,消费者往往势单力孤,容易发生“店大欺客”的现象,这些都导致消费者处于不利地位。
③个别经营者见利忘义,利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。
消费者与经营者的关系
经营者处于有利地位
消费者处于不利地位
个别经营者对消费者的欺诈、坑害
消费者的权益需要保护
联合国于1985年通过的准则是——
国际消费者权益日是——
我国制定的专门保护消费者权益的法律——
我国的消费投诉热线——
《保护消费者准则》
3月15日
《中华人民共和国消费者权益保护法》
12315
考考你
二、消费者享有的权利
消费者享有的权利
安全权
知情权
自主选择权
公平交易权
依法求偿权
结社权
获得教育权
维护尊严权
监督权
以案说法
通过卫生筷的制作过程,我们可以看到,其经营者侵犯了我们什么权利?
安全权