文档介绍：精细化管理模式在ICU护理管理中的应用
精细化管理是运用程序化、标准化和数据化的手段,使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。目前,国内外将精细化管理引入医院管理,开展精细化流程改善实践,对改善服务流程、提升服务质量、提高患者满意度大有好处[1]。我科从2009年开始将精细化管理模式应用于ICU护理管理,取得了较好的成效,现介绍如下。
1全员学习精细化管理,提升ICU护理文化建设
:医院作为服务性行业,在激烈的市场竞争中站稳脚跟,对于医院的管理者来说,关键是加强医疗质量管理。护理工作在医疗活动中是不可缺少的重要部分。由于服务对象的特殊性是人,要求我们的工作必须准确、精细服务患者,满足患者的需求。实施精细化管理对于提高护理质量,提高患者满意率具有重要意义。
,列入科室年度工作计划。组织全科护士学习,领会精细化管理内涵,学习“细节决定成败”等,通过组织团队学习,使护理管理者、护理人员认识到:精细化管理是一种意识,是一种观念,是一种认真的态度,是一种精益求精的文化。
,向全体护士讲解什么是精细化管理,为什么要进行精细化管理,如何进行精细化管理;其次,了解精细化管理工作的过程就是一个发现问题、解决问题的过程[2],必须全员响应和参与,才能进入病区化运作的流程,同时要树立主动性和积极性以及主人翁的思想,才能有效实施精细化管理。
,自觉改进和优化每一个流程、每一个环节,保证工作取得实实在在的成效。
2抓制度,重落实,树立科室严谨的工作作风
,经常组织全科护理人员学习各种规章制度,根据科室工作需要制订相关制度要求。在工作中采取“反复学、反复讲、反复抓、抓反复”的方法,强化护理人员对各项管理制度,各项护理操作制度的认识和理解。做到规章制度、岗位职责制度人人知晓,使之成为约束护理人员行为准绳。
:告诫她们“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”。切记我们的护理工作重要性,不要自己看不起自己,也不要以为人们都瞧不起护理工作。在工作中实行“谁的岗位谁负责,谁的任务谁完成,谁的工作谁去做”的责任制,拒绝责任面前相互推诿。
“严即是爱,松即是害”的管理理念加强制度管理的关键,是护理人员要从思想上能够正确认识,工作中严格落实各项规章制度,做到思想与行动的真正统一,有效地保障了制度不折不扣地贯彻、护理计划不折不扣的落实、任务不折不扣的执行、工作不折不扣的完成。
3抓管理、重过程,确保各项工作安全有效进行
、实施、检查、处理四个阶段来进行过程监控与质量管理,并依此循
环。为了达到对护理管理过程的全程监控,使PDCA管理循环得到有效发挥,形成护理人员我参与,我管理的模式。这种模式可使参与管理者增进责任感、增进护理人员对自己角色功能的确认,增进完成工作的能力,提升工作效益及工作质量。
、工作能力、自身优势组成互帮互助组。形成护理质控组、护理技术组、业务学习组、护理安全组、护理急救组等。由各组推荐或自荐组长,制订本组的工作职责,年度护理工作计划与实施