文档介绍：病人对手术室护理工作满意度情况分析
【摘要】目的通过调查病人对手术室护理服务的满意度,分析病人不满意的原因,有针对性地采取有效措施,从而改进服务流程,提高护理质量。方法对240例手术患者发放问卷调查表,统计病人对手术室护理服务不满意的项目。结果病人对手术室护理工作总体满意度为95%。结论规范接诊流程,将礼仪服务运用于护理工作中,实施全程完整的人性化护理,加强与病人的沟通,注重细节管理,为患者提供优质舒适的护理服务,以提高病患对手术室护理工作的满意度。
【关键词】医院,手术室;护理;问卷调查
手术室作为医院抢救、诊治患者及科研的重要场所,为患者提供安全、舒适的手术环境,以及人性化护理,是手术室护理工作的重要内容之一。病人对手术室的满意度是对手术室护理工作客观、公正的评价。笔者通过对我院手术病人对手术室护理工作满意情况进行调查,将病人不满意的原因进行分析,提出管理对策,不断改进工作,以提高服务质量。
1对象与方法
~2009年12月在我院手术的住院病人。由手术室护理质量控制小组派人向手术病人发放自行设计的病人满意度调查表,对手术室护理工作的满意情况进行调查,每月调查一次,每次20人,共发放调查表240份,当场收回240份,有效回收问卷率为 100%。
,内容包括服务态度、技术操作、健康教育、主动服务、是否及时为病人解决问题情况,并向病人说明发放调查问卷的目的,由病人或病人口述、家属代笔以无记名方式填写。将填写资料进行统计,满意度=满意项目总数÷(调查项目数×调查总人数)×100%。
2结果
本次调查结果显示,%(228/240)。不满意的原因分布情况,见表1。表1手术病人对手术室护理工作不满意的原因
3讨论
、麻醉风险的刺激,对病人来说需要承受不同程度的心理压力,心理波动大。当病人由病房来到手术室,进入到一个特殊陌生的区域,护理人员的接待是病人对手术室护理服务的第一印象,关系到病人手术期的总体印象。在没有亲人陪伴的情况下,许多病人会不知所措,接待人员如果未进行自我介绍,有些病人会以为是由眼前的人员为其施行手术,因此产生不信任感,恐惧心理会加大。从表1结果显示,在手术室护理服务中,手术室护理人员在接待病人入室时未进行自我介绍是导致病人不满意的最大因素,%。
,但由于手术室护理工作繁忙,护士工作压力大,进入病房的时间相对不足,手术室护士没有积极主动地参与到整体护理中去,访视工作的落实始终是薄弱环节,特别是术后回访工作总是流于形式,存在回访不到位的现象,%。
,病人从被推进手术室的那一刹那起,就进入了一个完全陌生的世界,失去了对自己的主宰,身边没有亲人,没有朋友,心里充满恐惧和无助,这种情绪的笼罩,势必影响手术的顺利进行和预后[1]。此时病人会把我们巡回护士当是他们的亲人,渴望我们的关怀,渴望我们的陪伴,希望能一直陪着他说说话。一旦巡回护士一言未发地离开,便产生孤独感,加大恐惧心理,